to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Bilinmeyen İçerik Aboneliği Ücreti
Vodafone hattıma ait 16 Ocak tarihli faturamda, bilgim ve onayım dışında tanımlandığını düşündüğüm bir içerik aboneliği ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu abonelik nedeniyle faturama yaklaşık 5.500 TL gibi çok yüksek ve beklemediğim bir tutar eklenmiş durumda.
Herhangi bir içerik servisine kasıtlı olarak üye olmadım, tarafıma bilgilendirme mesajı da gelmedi. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak yapılan görüşmeden olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi.
Bilgim dışında tanımlandığını düşündüğüm bu içerik aboneliğine ait ücretin iptal edilmesini, haksız yansıtılan tutarın faturamdan düşülmesini ve bu tür aboneliklerin hattıma tekrar tanımlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay sanal kartımdan yaklaşık bir ay önce benim bilgim ve iznim olmadan iki adet çevrim içi oyun satın alımı yapılmıştır. Toplamda 5.500 TL tutarında gerçekleşen bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım.
Durumu fark ettikten sonra Vodafone Pay ile iletişime geçerek izinsiz işlem itirazında bulundum ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Buna rağmen söz konusu işlemlere ilişkin dekont ve ekran görüntüleri gibi tüm kanıtlayıcı belgeler bende mevcuttur.
Bilgim dışında gerçekleşen bu izinsiz harcamalara ait 5.500 TL tutarındaki faturanın/iparaların iptal edilmesini ve ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabım ve kartım üzerinde gerekli güvenlik incelemesinin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tüketici Hakları Hakem Heyeti ve CİMER'e şikayet ettim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizi CİMER'e ve Tüketici Hakları Hakem Heyeti şikayet ettim
