to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Bilgilendirme Olmadan 1400 TL Aşım Ücreti
Vodafone faturalı hattımda geçen ayki fatura döneminde internet aşımı olmuş ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan faturama yaklaşık 1400 TL ek ücret yansıtılmıştır. Ne SMS ile ne uygulama bildirimiyle ne de arama yoluyla kullanım sınırına yaklaştığım veya aştığım konusunda uyarı almadım.
Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece aşım olduğunu ve bu ay fatura döneminin dolduğunu, "Duran paket" adı altında bir paket tanımladıklarını söylediler. Ancak bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir tutarın faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, yansıtılan yaklaşık 1400 TL’lik ek ücretin bir sonraki fatura dönemimde indirim olarak tarafıma yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı bireysel hattım için Temmuz ayına ait faturam 1.722 TL olarak geldi. Normalde ortalama 340 TL civarında bir fatura beklerken bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım. Faturayı incelediğimde internet aşımı nedeniyle ek ücretlendirildiğimi gördüm ancak paketimin bittiğine dair tarafıma hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana “aşım yapmışsınız” denildi ve çözüm olarak hattıma 99 TL karşılığında duran özellik tanımlanabileceği söylendi. Yani hem bilgilendirme yapılmadan internet aşımıyla yüksek fatura çıkarıldı, hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ek bir ücret talep edildi.
Bilgi verilmeden yapılan bu internet aşım ücretlendirmesinin iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini, ayrıca hattımda ek ücret talep edilmeden aşım engelleyici bir önlemin uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar aranmak istiyorum
