Faturada Açıklanmayan Ek Ücret Ve Yanlış Adres Kayıtları

Vodafone hattı kullanıcısıyım. 22 Mayıs–21 Haziran 2026 fatura dönemine ait hattıma, tarifem dışında ek kullanım ücretleri yansıtılmıştır. Toplam 526,25 TL tutarında fatura kesilmiştir, oysa mevcut tarifem kapsamında ödemem gereken tutar 370 TL’dir. Aradaki farkın sebebi tarafıma net ve tutarlı bir şekilde açıklanamamıştır.

Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan kullanım detaylarında, UYAP sistemi üzerinden gelen mesajlar için ücret alındığı görülmektedir; ancak tek tek hesaplama yaptığımda bu bedeller, faturaya yansıtılan ek kullanım tutarını karşılamamaktadır. Faturada görünen ek ücret ile kullanım detayları arasında belirgin bir uyumsuzluk bulunmaktadır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonumdan bir numaraya SMS gönderildiği ve bu nedenle ücret oluştuğu söylendi. Ancak hangi numaraya, hangi tarihte ve hangi içerikte SMS gönderildiği açıklanamadı, “daha fazla detay göremiyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Günlük iletişimimi ağırlıklı olarak WhatsApp üzerinden sağlıyor, SMS kullanmıyorum. İçeriği ve muhatabı açıklanamayan bir SMS gerekçe gösterilerek benden ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasından oluşturduğum detaylı fatura PDF’sinde ismim doğru görünmesine rağmen, fatura adresim Bitlis olarak yer almaktadır. Ben hayatım boyunca Bitlis’e gitmedim ve bu ilde hiçbir zaman bir adresim olmadı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede sistemde hem Bitlis adresi hem de İstanbul Beşiktaş Balmumcu adresi göründüğü, ancak bu adreslerin hiçbiriyle fiilen bağlantım olmadığı ifade edilmiştir.

Kimlik bilgilerimle işlem yapılan bir sistemde bana ait olmayan adreslerin kayıtlı olması, veri doğruluğu ve kişisel verilerin güvenliği açısından son derece ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Buna rağmen tarafıma “sorun teşkil etmez” denilmiş, düzeltme için Vodafone mağazasına gitmem gerektiği bildirilmiştir. Yanlış ve bana ait olmayan adres kayıtlarının sorumluluğunun bana yüklenmesini ve bu düzeltme için ayrıca uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

İtiraz ettiğim Haziran 2026 faturasındaki haksız ek kullanım ücretinin hangi işlemden, hangi tarih ve saatlerde, hangi numaralar üzerinden, hangi birim fiyatlar ile kaynaklandığının tarafıma yazılı ve ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve haksız tahsil edilen tutarın faturamdan tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca sisteminizde benimle ilişkilendirilen, bana ait olmayan tüm fatura ve iletişim adreslerinin derhal düzeltilmesini, yalnızca tarafımdan resmen beyan edilmiş ve doğrulanmış adres bilgilerimin tutulmasını istiyorum. Aksi halde hem haksız ücretlendirme hem de hatalı adres kayıtları nedeniyle konuyu ilgili yasal mercilere ve gerekli kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.