to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 ay önce hattımı başka operatörden Vodafone’a taşıdım. Geçtiğimiz hafta hattım abonelik sözleşmesindeki evrak eksiklikleri gerekçe gösterilerek kısıtlandı ve o tarihten beri yaklaşık 1 haftadır hattımı aktif olarak kullanamıyorum, sadece gelen çağrıları alabiliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde Vodafone bayilerine yönlendirildim. Ardından yaklaşık 10 farklı Vodafone bayisine gittim, fakat hiçbirinden somut bir destek alamadım. Her bayi farklı bir yere yönlendirdi, kimse sorunu sahiplenmedi ve çözüm üretmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da bayilere başvurmam gerektiği dışında herhangi bir yardım ya da net bir bilgi verilmedi.
5353****59 numaralı hattımın evrak eksikliği gerekçesiyle kısıtlanması ve buna rağmen hiçbir bayi ve müşteri hizmetinin çözüm sunmaması nedeniyle mağdur durumdayım, hattımı kullanamıyorum ve iletişimim aksıyor. Vodafone’dan, evrak eksikliği ile ilgili sorunun sistemde net olarak tespit edilip gereken işlemlerin yapılmasını ve 5353****59 numaralı hattımın bir an önce açılmasını talep ediyorum.
Konu: Vodafone’un Sistemsel İhmali Nedeniyle Günlerdir Kapalı Tutulan Hat, Bayi ve Müşteri Hizmetleri Arasında Çözülemeyen Süreç ve Yaşlı Abonenin Ağır Mağduriyeti hakkında İnceleme Talebi
açıklama / ön bilgilendirme:
Tarafımdan yapılan bu başvuru, Vodafone tarafından yaşatılan ve günlerdir giderilmeyen ciddi bir mağduriyete ilişkindir. Olayın süreci; tarihleri, yapılan başvurular, gidilen bayiler, müşteri hizmetleriyle yapılan çok sayıda görüşme, çelişkili beyanlar ve sistemsel ihmaller nedeniyle kısa açıklama alanına sığmayacak kadar ayrıntılıdır.
Bu nedenle yaşanan tüm süreci eksiksiz, kronolojik ve belgeli şekilde kaleme aldığım ayrıntılı şikayet metni ek olarak sunulmuştur. Sistemsel karakter sınırı nedeniyle söz konusu metin JPEG formatında yüklenmiştir.
Ekli dosyada; Vodafone müşteri hizmetleri ile bayiler arasında defalarca yönlendirilmemiz, online işlem gerekçesiyle hiçbir birimin sorumluluk almaması, ana bayiler dahil olmak üzere “sistemi göremiyoruz / bizi aşıyor” denilerek çözüm üretilmemesi ve yaşlı–hasta bir abonenin haftalarca iletişimsiz bırakılması açıkça anlatılmaktadır.
Başvurumun sağlıklı değerlendirilebilmesi ve mağduriyetin tam olarak anlaşılabilmesi adına, ekli JPEG dosyasının içerik olarak değerlendirilmesini özellikle rica ederim.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Beni yine bayii veya müşteri hizmetlerine yönlendirecekseniz aramayın lütfen... Çözüm odaklı yetkili bir kişinin aramasını istiyorum.
Vodafone faturalı hattım yaklaşık bir haftadır kısıtlı olmasına rağmen borcumu anında ödememe karşın hattım hâlâ açılmadı. Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, 4 kez de farklı şubelere gittim ancak sorun çözülemedi. Müşteri hizmetleri ve şubeler hattımın eksik evrak nedeniyle ...
Sayın Vodafone Yetkilileri, Yakın zamanda hattımı Vodafone’a taşımış bulunmaktayım. Ancak, sürecin başlangıcından itibaren karşılaştığım sorunlar nedeniyle büyük mağduriyet yaşamaktayım. Hattımın aktive edilmesinden sonra “eksik evrak” gerekçesiyle hattım kısıtlanmıştır ve bu durum yaklaşık 20 günd...
Vodafone hattım için 17 Kasım ve 27 Kasım tarihlerinde eksik evrak nedeniyle bilgilendirme mesajı aldım. İlk mesaj geldiğinde Vodafone bayisine gidip evraklarımı kontrol ettirdim, herhangi bir eksik olmadığını söylediler. 27 Kasım’daki ikinci mesaj sonrası bu kez müşteri hizmetlerini aradım ve hattı...
Yorumlar