to read complaints and reviews, or file yours.Evrak Eksikliği Nedeniyle Kısıtlanan Hatım İçin Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık 1 ay önce hattımı başka operatörden Vodafone’a taşıdım. Geçtiğimiz hafta hattım abonelik sözleşmesindeki evrak eksiklikleri gerekçe gösterilerek kısıtlandı ve o tarihten beri yaklaşık 1 haftadır hattımı aktif olarak kullanamıyorum, sadece gelen çağrıları alabiliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde Vodafone bayilerine yönlendirildim. Ardından yaklaşık 10 farklı Vodafone bayisine gittim, fakat hiçbirinden somut bir destek alamadım. Her bayi farklı bir yere yönlendirdi, kimse sorunu sahiplenmedi ve çözüm üretmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da bayilere başvurmam gerektiği dışında herhangi bir yardım ya da net bir bilgi verilmedi.
5353****59 numaralı hattımın evrak eksikliği gerekçesiyle kısıtlanması ve buna rağmen hiçbir bayi ve müşteri hizmetinin çözüm sunmaması nedeniyle mağdur durumdayım, hattımı kullanamıyorum ve iletişimim aksıyor. Vodafone’dan, evrak eksikliği ile ilgili sorunun sistemde net olarak tespit edilip gereken işlemlerin yapılmasını ve 5353****59 numaralı hattımın bir an önce açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Konu: Vodafone’un Sistemsel İhmali Nedeniyle Günlerdir Kapalı Tutulan Hat, Bayi ve Müşteri Hizmetleri Arasında Çözülemeyen Süreç ve Yaşlı Abonenin Ağır Mağduriyeti hakkında İnceleme Talebi
açıklama / ön bilgilendirme:
Tarafımdan yapılan bu başvuru, Vodafone tarafından yaşatılan ve günlerdir giderilmeyen ciddi bir mağduriyete ilişkindir. Olayın süreci; tarihleri, yapılan başvurular, gidilen bayiler, müşteri hizmetleriyle yapılan çok sayıda görüşme, çelişkili beyanlar ve sistemsel ihmaller nedeniyle kısa açıklama alanına sığmayacak kadar ayrıntılıdır.
Bu nedenle yaşanan tüm süreci eksiksiz, kronolojik ve belgeli şekilde kaleme aldığım ayrıntılı şikayet metni ek olarak sunulmuştur. Sistemsel karakter sınırı nedeniyle söz konusu metin JPEG formatında yüklenmiştir.
Ekli dosyada; Vodafone müşteri hizmetleri ile bayiler arasında defalarca yönlendirilmemiz, online işlem gerekçesiyle hiçbir birimin sorumluluk almaması, ana bayiler dahil olmak üzere “sistemi göremiyoruz / bizi aşıyor” denilerek çözüm üretilmemesi ve yaşlı–hasta bir abonenin haftalarca iletişimsiz bırakılması açıkça anlatılmaktadır.
Başvurumun sağlıklı değerlendirilebilmesi ve mağduriyetin tam olarak anlaşılabilmesi adına, ekli JPEG dosyasının içerik olarak değerlendirilmesini özellikle rica ederim.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Beni yine bayii veya müşteri hizmetlerine yönlendirecekseniz aramayın lütfen... Çözüm odaklı yetkili bir kişinin aramasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hala çözülmedi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 6 şubeye gittim. Hiç biri bu evrak eksikliğini düzeltemedi. Online işlem olduğu için biz müdahale edemiyoruz dediler. Müşteri hizmetlerini arıyorum biz yapamayız şubeye başvurun diyorlar. Defaatle şubelerin yardımcı olamadığını söylememe rağmen aynı şeyi tekrarlıyorlar. Artık son noktadayım. 1 haftadır hattım kapalı ve çok mağdurum. Somut bir çözüm istiyorum
Hala çözüm yok arayan da yok
Lütfen birileri artık yardımcı olsun 10 gündür hattımı kullanamıyorum çok mağdurum
Hocam çözüldü mü birebir aynı sorunu yaşıyorum