to read complaints and reviews, or file yours.Evrak Eksikliği Nedeniyle Kapatılan Vodafone Hattı Ve Haksız Cayma Ücreti İptali Talebi
16.10.2025 tarihinde Vodafone Ankara Optimum AVM bayisinden 0546 *** ** 88 numaralı hattı üzerime kayıt ettirdim ve hattı yaklaşık 16.11.2025 tarihine kadar, en fazla bir ay kadar kullandım. Buna rağmen hatla ilgili yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Hattı yaklaşık bir ay kullandıktan sonra, herhangi bir borcum olmamasına rağmen arama yapmak istediğimde “borcunuzdan dolayı hattınız aramalara kapandı” uyarısı almaya başladım. Evime yakın bir Vodafone bayisine gittiğimde sorunun borçtan değil, evrak eksikliğinden kaynaklandığı söylendi. İkametgah belgem sisteme tarandı ve 24 saat içinde hattın açılacağı bilgisi verildi; ancak hat açılmadı, aynı sorun devam etti.
Bunun üzerine Metromall AVM Vodafone bayisine gittim ve burada ise sorunun sadece hattı aldığım Vodafone Ankara Optimum AVM bayisinin çözebileceği belirtildi. Hattı aldığım bayiye gittiğimde sistemde hâlâ evrak eksik göründüğü söylendi, manuel evrak doldurularak sisteme giriş yapıldı ve hat bu şekilde yeniden açıldı. Yaklaşık 10 gün sonra hat tekrar kapandı; hattı aradığımızda ise bu kez “böyle bir numara kullanılmamaktadır” uyarısını aldık. Tekrar hattı aldığımız bayiye gittiğimizde hattın tamamen kapatıldığını öğrendik. Tüm bu süreçten, sorunun bayinin düzenlediği evraklardan ve Vodafone sisteminden kaynaklandığını anladım.
Sonuç olarak, en fazla bir ay aktif olarak kullanabildiğim hat için 250,75 TL ve 258,25 TL tutarında iki fatura ödedim; bunların üzerine bir de cayma bedelleri adı altında 1.070,50 TL tutarında ek bir fatura daha tarafıma yansıtıldı ve sistemde ödenmemiş olarak görünmektedir. Hattın tamamen bayi ve Vodafone kaynaklı nedenlerle kapatılması sebebiyle, 1.070,50 TL tutarındaki bu faturanın iptal edilmesini veya bayinin karşılamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini saygılarımla talep ediyorum.
Esra
Gelişme
16.10.2025 tarihinde Vodafone Ankara Optimum AVM bayisinden 0546 *** ** 88 numaralı hattı kendi adıma kayıt ettirdim ve hattı en fazla bir ay kadar aktif olarak kullandım. Buna rağmen hatla ilgili yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Hattı yaklaşık bir ay kullandıktan sonra, herhangi bir borcum olmamasına rağmen arama yapmak istediğimde “borcunuzdan dolayı hattınız aramalara kapandı” uyarısı almaya başladım. Evime yakın bir Vodafone bayisine gittiğimde sorunun borçtan değil, evrak eksikliğinden kaynaklandığı söylendi. İkametgah belgem sisteme tarandı ve 24 saat içinde hattın açılacağı bilgisi verildi ancak hat açılmadı ve aynı sorun devam etti.
Bunun üzerine Metromall AVM Vodafone bayisine gittim ve burada ise sorunun sadece hattı aldığım Vodafone Ankara Optimum AVM bayisinin çözebileceği belirtildi. Hattı aldığım bayiye gittiğimde sistemde hâlâ evrak eksik göründüğü söylendi, manuel evrak doldurularak sisteme giriş yapıldı ve hat bu şekilde yeniden açıldı. Yaklaşık 10 gün sonra hat tekrar kapandı, hattı aradığımızda bu kez “böyle bir numara kullanılmamaktadır” uyarısını aldık. Tekrar hattı aldığım bayiye gittiğimizde hattın tamamen kapatıldığını öğrendik. Tüm bu süreçten, sorunun bayinin düzenlediği evraklardan ve Vodafone sisteminden kaynaklandığını anladım.
Sonuç olarak, en fazla bir ay aktif olarak kullanabildiğim hat için 250,75 TL ve 258,25 TL tutarında iki fatura ödedim. Bunların üzerine bir de cayma bedeli adı altında 1.070,50 TL tutarında ek bir fatura daha tarafıma yansıtıldı ve bu tutar sistemde ödenmemiş olarak görünmektedir. Hattın tamamen bayi ve Vodafone kaynaklı nedenlerle kapatılması sebebiyle, 1.070,50 TL tutarındaki bu faturanın iptal edilmesini veya ilgili bayinin karşılamasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizlerden kaynaklı problemden dolayı hat kapanalı 1 ay oldu, şu anda siz hattı aktif hale getirmeye çalışıyorsunuz kesinlikle kabul etmiyorum sizden kaynaklı sorunlardan dolayı mağdur oldum zaten cayma bedelini iptal ederseniz sorunumu çözmüş olacaksınız. Bu durumları hattı aldığım Ankara Optimum bayisi de biliyor zaten.
16.10.2025 tarihinde Vodafone Ankara Optimum AVM bayisinden 0546 *** ** 88 numaralı hattı üzerime kayıt ettirdim ve hattı yaklaşık 16.11.2025 tarihine kadar, en fazla bir ay kadar kullandım. Buna rağmen hatla ilgili yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Hattı yaklaşık bir ay kullandıktan sonra, herhangi bir borcum olmamasına rağmen arama yapmak istediğimde “borcunuzdan dolayı hattınız aramalara kapandı” uyarısı almaya başladım. Evime yakın bir Vodafone bayisine gittiğimde sorunun borçtan değil, evrak eksikliğinden kaynaklandığı söylendi. İkametgah belgem sisteme tarandı ve 24 saat içinde hattın açılacağı bilgisi verildi; ancak hat açılmadı, aynı sorun devam etti. Bunun üzerine Metromall AVM Vodafone bayisine gittim ve burada ise sorunun sadece hattı aldığım Vodafone Ankara Optimum AVM bayisinin çözebileceği belirtildi. Hattı aldığım bayiye gittiğimde sistemde hâlâ evrak eksik göründüğü söylendi, manuel evrak doldurularak sisteme giriş yapıldı ve hat bu şekilde yeniden açıldı. Yaklaşık 10 gün sonra hat tekrar kapandı; hattı aradığımızda ise bu kez “böyle bir numara kullanılmamaktadır” uyarısını aldık. Tekrar hattı aldığımız bayiye gittiğimizde hattın tamamen kapatıldığını öğrendik. Tüm bu süreçten, sorunun bayinin düzenlediği evraklardan ve Vodafone sisteminden kaynaklandığını anladım. Sonuç olarak, en fazla bir ay aktif olarak kullanabildiğim hat için 250,75 TL ve 258,25 TL tutarında iki fatura ödedim; bunların üzerine bir de cayma bedelleri adı altında 1.070,50 TL tutarında ek bir fatura daha tarafıma yansıtıldı ve sistemde ödenmemiş olarak görünmektedir. Hattın tamamen bayi ve Vodafone kaynaklı nedenlerle kapatılması sebebiyle, 1.070,50 TL tutarındaki bu faturanın iptal edilmesini veya bayinin karşılamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini saygılarımla talep ediyorum. Yukarıdaki metin ile ilgili makamlara şikayet etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi üstüne 1.088,25 TL tutarında bir faturada yansıtıldı. Vodafone müşteri hizmetleri aradım mağduriyetim anlattım ve şikayette belge sunabilmek için faturaları talep ettim ve gönderemeyeceklerini söylediler, şaşkınlık içerisindeyim Vodafone ile Ankara Optimum AVM bayisi arasındaki sorundan kaynaklı yansıtılan cayma bedelinin tarafım dan ödenmesinin beklenmesine mi üzüleyim yoksa tarafıma kesilen faturanın tarafıma gönderilmemesine mi üzüleyim devletimin buna el atmasının ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
