Evde Sesli Arama Kesintisi, Bölgesel Baz İstasyonu Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone hat kullanıyorum ve Red faturalı aboneliğim var. 03.07.2026 tarihinden beri evimde sesli arama yapamıyorum ve bana da arama gelmiyor. Çekim var gibi görünmesine rağmen ne arama başlatabiliyorum ne de gelen aramaları alabiliyorum. Evden çıkıp hemen karşıdaki kafeye geçtiğimde ise hattım normal şekilde çalışıyor.

Evimde yalnızca Vodafone değil, Turkcell hattı da kullanılıyor ve aynı sorunu orada da yaşıyorum. Bu nedenle sorunun evime bakan baz istasyonundan kaynaklandığını müşteri hizmetlerine özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla hattımı “resetlemek” istediğini, 15 dakika kapalı kalacağını, ardından da telefon değiştirmemi söyledi. Hattımda veya telefonumda bir sorun olmadığını, sorunun bölgesel olduğunu defalarca söylememe rağmen, kendi yaptıkları yüzeysel incelemede sorun görünmediğini belirterek kayıt bile açamayacaklarını ifade ettiler.

Adresim İstanbul Kadıköy Eğitim Mahallesi Fahrettin Kerim Gökay Caddesi Patikayol Sokak civarıdır ve sorun günlerdir aynı şekilde devam etmektedir. Evimde telefon görüşmesi yapamıyor olmak hem kişisel hem iş anlamında ciddi mağduriyet yaratıyor.

Vodafone’dan, bölgemde baz istasyonu ve altyapı incelemesi yaparak yaşadığım çekim ve arama sorununun kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca bu süre boyunca evimde hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.