Şebeke Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımı Ağrı Merkez Abide Mahallesi 633. Sokak’ta yaklaşık bir aydır ciddi şebeke sorunlarıyla kullanmaya çalışıyorum. Sürekli çekmeyen, kopan ve sağlıklı konuşma yapamadığım bir hat için her ay düzenli ödeme yapmaya devam etmek durumunda kalmam beni artık ciddi anlamda mağdur ediyor.

Şikayetvar üzerinden yaptığım önceki şikayet sonrası Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak sorunun çözülüp çözülmediğini sordu. O sırada şebeke kısa bir süreliğine düzelmiş gibi göründü ancak hemen ardından sorunlar aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine bir gün sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şebeke sorununun sürdüğünü ve hatta eskisine göre daha da kötü olduğunu, bu nedenle yeni bir kayıt açmalarını talep ettim. Buna rağmen daha önce sorunun çözüldüğü gerekçesiyle yeni kayıt açılamayacağı şeklinde, akla ve mantığa uymayan bir yanıt aldım.

Kısacası halen doğru düzgün telefonla konuşamıyorum, buna rağmen operatör ücretlerini ödemeye devam etmem bekleniyor. **0406 ve **3301 numaralı hatlarımda yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını, şebeke probleminin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu şartlar altında kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemediğimden, hattıma ilişkin sözleşmemin feshi konusunda gerekli desteğin ve bilgilendirmenin sağlanmasını istiyorum.