TurkNet’te Sürekli Kesintiler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet abonesiyim ve kentsel dönüşüm nedeniyle taşındığım Küçükçekmece adresimde neredeyse her hafta, her ay sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Bugün de cumartesi gecesi saat 22.30 civarında, ertesi gün izinli olduğum ve interneti kullanmak istediğim bir zamanda yine bağlantım kesildi. Bu durum artık benim için dayanılmaz bir hale geldi.

Her yaşanan kesintide sisteme “genel arıza” notu düşülüyor ancak asla müşteri hizmetlerine bağlanıp doğru düzgün bilgi alamıyorum. Karşımda muhatap bulamadan, her hafta aynı eziyeti çeken bir abone haline geldim. Ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum ve verilen hizmetin bu parayı hak etmediğine inanıyorum.

TurkNet’in bu yaklaşımını son derece saygısız, ilgisiz ve kalitesiz buluyorum. Sürekli kesinti yaşatan, arıza çözümünü savsaklayan ve müşterisiyle iletişim kurmayan bir internet sağlayıcı olarak çevremdeki herkese bu olumsuz deneyimimi anlatacağım. Her hafta internet kesintisi yaşamak isteyen, müşteri hizmetlerine ulaşamayıp muhatap bulamamak isteyen ve parasının da hizmet verilmeden cebine girmesine göz yuman herkes için TurkNet’in tam da böyle bir marka olduğunu belirtmek istiyorum. Sürekli hale gelen bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil ve sorunsuz çalışmasını ve müşteriyi ciddiye alan bir hizmet anlayışı bekliyorum.