Derigo Ve Opmar Optik’te Zeiss Camı Yerine Kalın Cam Takılması, İade Talebinin Reddedilmesi

14.10.2026'da Meydan İstanbul avm Ümraniye’de bulunan Derigo ve Opmar Optik şubenizden Zeiss marka cam ve çerçeve sipariş ettim ve 26.000 TL ödedim. Ürünü 21.10.2026'da teslim aldım, fiş ekte yer almaktadır.

Kullanmaya başlayınca camın bana mağazada gösterilen cam olmadığını, çok ağır ve kalın olduğunu fark ettim. Başka bir gözlükçüye gittiğimde, gözlüğüme Zeiss ithal cam yerine yerli ve daha kalın bir cam takıldığını öğrendim.

Mağazaya gidip ayıplı ürün teslim edildiğini belirterek bedel iadesi istedim. Mağaza müdürü önce camın benim seçtiğim cam olduğunu ve inceltilemeyeceğini söyledi. Israrla durumu anlattığımda ise bu kez camın inceltilmesi için benden 1.750 TL ek ücret talep etti. Satışta söylenenden farklı cam takılmasından kaynaklanan bir sorun için ek ücret ödemeyi kabul etmedim. İade yapılamayacağı söylendi ve başka hiçbir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine gözlüğü mağazaya bırakıp ayrıldım. İhtiyacım acil olduğu için de başka bir yerden yeni gözlük almak zorunda kaldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Ödediğim 26.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

İletişim Bilgileri
E-posta Adresi: s************@hotmail.com
Telefon Numarası: 0530********46