Vodafone Red Sınırsız hattımda 19 Aralık 2025 tarihinden bu yana Aksaray Merkez Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’nde, evimin bulunduğu bölgede mobil veri erişimi tamamen kesilmiş durumdadır. Evimin yaklaşık 200 metre dışına çıktığımda mobil veride hiçbir sorun yaşamazken, evimin civarında internete kesinlikle erişemiyorum.
Bu durumla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk etapta sorunun telefonlarımızdan kaynaklandığını söyleyip ayar güncellemesi yapacaklarını belirttiler ve bu ayarları defalarca uygulamamıza rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Israrla sorunun cihazlardan değil bölgeden kaynaklandığını anlatmaya çalıştığımız halde baz istasyonlarında sorun olmadığını söyleyerek durumu kabul etmek istemediler. Yoğun ısrarımız sonucunda sonunda bölgede iyileştirme çalışması olduğunu, bununla ilgili kayıt açacaklarını belirttiler. 22 Aralık günü tekrar aradığımda, sorunun devam ettiğini ifade etmeme rağmen sadece “çözmeye çalıştıklarını” ve 7 iş günü içinde çözüleceğini söylemekle yetindiler.
19 Aralık’tan beri evimde mobil veri erişimim olmadığı için günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı. Çocukların dersleri ve ödevleri, işlerimizi yürüttüğümüz uygulamalar, sosyal medyadan sağladığımız kazançlar için ihtiyaç duyduğumuz internet erişimi, sevdiklerimizle kurduğumuz iletişim gibi pek çok konuda mağduriyet yaşıyoruz. Sırf internete girebilmek için evimizin çevresinden ayrılıp başka yerlerde, başkalarının evlerinde bulunmak zorunda kaldık. Yaşadığımız bu durum artık katlanılmaz bir hal almış, bizim için tam anlamıyla bir eziyete dönüşmüştür.
Vodafone’dan öncelikle bu mobil veri erişim sorununun evimin bulunduğu bölgede acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığımız, ancak ücretini ödemiş olduğumuz haklarımız için konuşma, internet veya SMS tanımlaması değil, doğrudan ücret iadesi istiyorum. Bununla birlikte yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyorum. Bu çağda günlerce evde internetsiz bırakılmak ve bu kadar zorlanmak gerçekten kabul edilemez.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar