to read complaints and reviews, or file yours.Eski Vodafone Numaramı Tekrar Alamama Ve Finansal Mağduriyet
Yaklaşık 8 ay önce Vodafone’daki hattımı iptal edip numaramı değiştirdim. Eski numaram olan 544 *******65 ise tüm yurt dışı banka ve kart işlemlerime tanımlı olduğu için şu an hiçbir kartımla sağlıklı işlem yapamıyorum ve ciddi maddi kayıp yaşıyorum.
Yaklaşık 4 aydır bu eski numaramı tekrar almak için farklı Vodafone bayilerine gidiyorum ve uygulama üzerinden de denemeler yaptım, ancak her gittiğim şube birbirinden tamamen farklı bilgiler veriyor. Bir şube numaranın “havuza düşmediğini, düşünce alabileceğimi” söylerken, başka bir şube “havuza düşse bile size verilmez” diyerek çelişkili açıklamalar yapıyor. Müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, bu nedenle konuyu çağrı merkeziyle de netleştiremiyorum.
Eski numaramın tüm banka ve yurt dışı finansal işlemlerimde zorunlu olarak kayıtlı olması nedeniyle, 544 *******65 numarasının acilen tekrar tarafıma tahsis edilmesini ve yaşadığım maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım üzerime kayıtlı olmasına ve e-Devlet’te de halen benim üzerimde görünmesine rağmen, geçen senenin aralık ayından bu yana numaramı geri alamıyorum. Eski hattımı tekrar açtırmak istediğimde önce müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendiriyor, şubeye gittiğimde ise başka şubeye gönderiliyorum veya “1 yıl bekleyin, sonra alabilirsiniz” denilip oyalandığımı hissediyorum. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve numaram havuza düştüğü halde tekrar tarafıma verilmedi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, 5 farklı defa da şubelere gittim ancak her seferinde farklı bahanelerle geri çevrildim. Banka kartlarım ve hesaplarım yurt dışındaki bankalara ait ve bu hesaplar söz konusu numaraya kayıtlı olduğu için bankada işlem yapamıyorum, numarayı değiştirme imkanım da bulunmuyor. Bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Üzerime kayıtlı olan bu numaranın tekrar tarafıma verilerek hattımın acilen aktif edilmesini ve kullanıma açılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, şubeler arasında dolaştırılmadan açık ve net bir çözüm sunulmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
