Eski Numaramı Acil Olarak Geri Alamıyorum, Çözüm Sunulmuyor

Uzun yıllardır kullandığım 0541******* numaralı eski hattımı geri almak istiyorum fakat Vodafone tarafında birbiriyle çelişen bilgiler verildiği için 1 yıldan fazladır sonuç alamıyorum. Hat ilk günden beri benim üzerime kayıtlıydı ve tekrar aynı numarayı kendi adıma açtırmak istiyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana hattımı geri alabileceğim söylendi. Ancak Sakarya’da bulunan Lider İletişim Bulvar şubesine her gittiğimde bayideki yetkililer bunun mümkün olmadığını, hattı geri alamayacağımı söylüyor. Müşteri hizmetleri “alabilirsiniz” derken bayi “alamazsınız” diyerek tamamen çelişkili bilgi veriyor ve ben bu nedenle net bir işlem yaptıramıyorum.

Eski numaramın tekrar kendi adıma açılmasını ve müşteri hizmetleri ile bayinin bu çelişkili bilgisinin net bir şekilde açıklanarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Vodafone üzerinde daha önce kullanmış olduğum faturalı hattımı Ocak 2025’te kapattırdım ve yaklaşık bir yıldır bu eski numaramı geri alabilmek için uğraşıyorum. Gerek bayiler üzerinden gerek Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak birçok kez başvuru yaptım.

Son yaptığım görüşmede, numaramın havuza düşeceği ve ihya işlemi ile hattımı tekrar üzerime alabileceğim bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen numaram hâlâ havuza düşmedi ve bu konuda herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı. Her seferinde beklemem gerektiği söyleniyor fakat net bir tarih veya açıklama paylaşılmıyor.

Vodafone’dan, eski numaramın bir an önce havuza düşürülmesini ve tarafıma ihya işlemi ile yeniden tahsis edilmesini, bu sürecin de açık ve net bir şekilde bilgilendirilerek hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Vodafone’dan yıllardır faturalı olarak kullandığım bir hattım vardı. Bu hattı 2025 Ocak ayından beri kullanmıyorum ve numaram kapandı. Daha sonra hattımı tekrar kullanmak istediğimde, eski numaramı geri alabilmek için Vodafone’un tüm kanallarıyla (müşteri hizmetleri, bayiler vb.) defalarca görüştüm.

Görüşmeler sırasında bana hattım için ihya işlemi yaparak numarayı geri alabileceğim söylendi. Ancak işlem yapmak istediğimizde bu kez numaranın Vodafone sistemlerinde kayıtlı görünmediği, bu yüzden herhangi bir işlem yapılamadığı belirtildi. Yani önce “ihya ile alabilirsiniz” denildi, sonra da numaramın sistemde bulunmadığı söylenerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Eski numaram bankalar, e-Devlet ve sosyal medya hesaplarım dahil olmak üzere tüm önemli kayıtlarımda kullanıldığı için, numarayı geri alamamak hem güvenlik hem de erişim açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Eski numaramın Vodafone sistemlerinde bulunmamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, mümkünse hattımın ihya edilip yeniden adıma açılmasını, bu mümkün değilse de bunun net, yazılı ve gerekçeli bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Vodafone’un Sakarya’daki s246200 kodlu bayisi ve müşteri hizmetleri üzerinden eski hattımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 0541******* numaralı eski hattımı yeniden kullanabilmek için 2025 Şubat ayından beri defalarca başvuru yapmama rağmen hala olumlu bir sonuca ulaşamadım.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu numara için ihya işlemi yapabileceğim söylendi. Ancak Sakarya’daki bayilere gittiğimde sistemde bu numaranın kayıtlı olmadığı, bu nedenle ihya işlemi yapılamadığı bilgisi veriliyor. Müşteri hizmetleri ve bayinin birbirini tutmayan, yanıltıcı cevaplarıyla sürekli oyalanıyor, gereksiz yere zaman kaybediyorum ve somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Eski numaram olan 0541******* hattımın Vodafone sistemine tekrar kaydedilerek ihya işleminin yapılmasını, süreçle ilgili detaylı ve net bir açıklamanın tarafıma yazılı veya telefonla iletilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.