Eski Numara Havuza Düşmüş Geri Alınamıyor Ve Hesaplarıma Erişemiyorum

Vodafone’a ait 0543 *** ** 154 numaralı eski hattımı yaklaşık 1,5 yıldır geri almaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Numaramı değiştirdikten yaklaşık 1 ay sonra yeni bir telefon aldım ve tüm hesaplarımda çift doğrulama açık olduğu için giriş kodları eski numarama gitmeye devam etti. Bu nedenle sosyal medya ve diğer hesaplarıma giremiyorum, içinde benim için çok önemli fotoğraflar ve belgeler bulunuyor.

2025 Mart ayından bu yana defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle ve farklı Vodafone bayileriyle görüştüm. Görüştüğüm her yetkili numaranın havuza düşmesi gerektiğini, havuza düştükten sonra da yine de verilemeyebileceğini, daha sonra da “numara havuza düştü ama biz yapamıyoruz” diyerek işlem yapamayacaklarını söyledi. Hiçbir bayi ve müşteri temsilcisi somut bir çözüm üretmedi, süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgi de verilmedi.

Eski numaramın, gerekli kimlik doğrulamaları yapılarak tekrar benim adıma tahsis edilmesini ve bu sayede hesaplarıma yeniden erişebilmem için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Önemli kişisel fotoğraflarım ve belgelerim olduğu için konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.