to read complaints and reviews, or file yours.Eski Kullanıcı Kaydından Gelen Yanlış SMS Bildirimleri
Vodafone’a, Türk Telekom’dan yeni hat olarak satın aldığım numarayı 2 Ağustos’tan beri kullanıyorum. Hattımı aldığım ilk günden itibaren, sanki Vodafone üzerinden bir paket kullanıyormuşum gibi, Red Business Pro 10 tarifesiyle ilgili sürekli SMS alıyorum. Bu mesajlarda 2 GB internet kullanımının yüzde 80’inin ve yüzde 100’ünün dolduğu, paket yenilendiği gibi bilgiler yer alıyor ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Vodafone müşteri hizmetlerini şimdiye kadar en az 4 kez aradım. Görüşmelerde, bu numaranın eski kullanıcısının hattı 2013 yılında Vodafone’da kullandığı ve numaranın sistemde hâlâ o kişi üzerinde kayıtlı göründüğü, bu yüzden bana mesaj geldiği söylendi. Son görüşmelerimizde o kişiye ulaşıldığı, iletişim numarasının güncellendiği, hatta bir seferinde numaramın sistemden silindiği ve mesajların artık gelmeyeceği ifade edildi. Son aramamda ise sorunun iletildiği, en fazla 1 hafta içinde düzeltileceği söylendi; ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen her şey aynı şekilde devam ediyor. Türk Telekom tarafı da kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtiyor.
Numarama ait olmayan, eski bir Vodafone kaydından kaynaklanan bu mesajların artık tamamen durdurulmasını, numaramın Vodafone sistemlerinde eski kullanıcıyla ilişkisinin kalmamasını ve bu sorunla ilgili kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan yeni aldığım numaranın daha önce Vodafone’a kayıtlı olmasından kaynaklı olarak, eski kullanıcıya ait Vodafone paket ve kullanım mesajları halen benim hattıma gelmeye devam ediyor. Özellikle “Red Business Pro 10” gibi eski paketin tanımlandığına dair SMS’ler ile gün içinde sık sık internet aşım ücreti ve benzeri bilgilendirme mesajları alıyorum. Sabah, akşam, gece fark etmeksizin bu mesajlar geliyor ve ciddi anlamda rahatsızlık veriyor.
Bu durumun düzeltilmesi için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı açıklamalar yapıldı ve sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir somut işlem yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Ardından Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım, bu şikayet üzerine Vodafone tarafından telefonla arandım, “konuyu ilgili birime yönlendiriyoruz, tekrar dönüş yapılacak, sorun halledilecek” denildi. Buna rağmen daha sonra Şikayetvar’daki şikayetime verilen yanıtta “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir bilgi paylaşılarak şikayet kapatılmaya çalışıldı.
Benim Türk Telekom’dan yeni aldığım bu numaranın Vodafone sistemlerinden tamamen çıkarılmasını, eski kullanıcıya ait tüm paket ve bilgilendirme SMS’lerinin hattıma gelmesinin kalıcı olarak engellenmesini ve Şikayetvar kaydımda “müşteriye ulaşılamadı” şeklindeki yanlış bilgilendirmenin de düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradınız, açtım ve tekrar dönüş yapılacağını söylediniz. Nasıl ulaşamadınız anlayamadım?
