Esenyurt’taki Vodafone Çekim Sorununa Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone kullanıcısıyım ve İstanbul Esenyurt Balıkyolu Mahallesi 463. Sokak’ta ikamet ediyorum. Yaklaşık 4–5 yıldır bu adreste ciddi çekim problemi yaşıyorum. Hem telefon görüşmelerimde hem de mobil internetimde neredeyse hiç hizmet alamıyorum; apartmanımdan 20–30 metre ileriye gittiğim zaman telefon ve internet çekmeye başlıyor. 2026 yılında, bu kadar temel bir hizmetin yaşadığım adreste kapsam dışı kalmasını kabul edemiyorum. İkamet bölgem dışında ise hattımdan genel olarak memnunum, başka bir yerde bu sorunu yaşamıyorum; bu nedenle amacım hattımı iptal ettirmek değil, bulunduğum bölgede de daha iyi ve kesintisiz hizmet alabilmek.

Bu sorun uzun süredir devam ettiği halde, daha önce Wi‑Fi üzerinden iletişim kurduğum için üzerine yeterince düşmemiştim; ancak ev internetimde yaşadığım kopmalar sonucunda hattımdaki bu çekim sorunu çok daha net ortaya çıktı. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini ve yetkilileri aradım, başvurularda bulundum. Her seferinde yeni baz istasyonu yatırımlarından, planlamalardan, anlaşmalardan bahsedildi ancak hiçbir zaman net bir tarih veya somut bir çözüm sunulmadı. Bu tür sorunlar için müşteri temsilcilerinin daha net bilgi verebilmesi ve konuyla ilgili daha donanımlı olması gerektiğini düşünüyorum.

545 99 ile başlayan hattım için ikamet ettiğim adreste bana sunulduğu söylenen hizmetten fiilen yararlanamıyorum, ama faturamı düzenli olarak ödüyorum. Evimin içinde çekmeyen bir hat için ücret ödemek istemiyorum. Talebim, öncelikle yaşadığım bölgede çekim probleminin giderilmesi ve hattımın aktif şekilde kullanılabilir hâle getirilmesi; bu sağlanana kadar da tarafıma tam tutar üzerinden fatura yansıtılmaması, yeterince kullanamadığım hizmet için indirim veya bedel düşümü uygulanmasıdır. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen, uzun süredir süregelen bu sorunun hâlâ çözülememiş olmasından dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.