Esenyurt Bayilerinde Mernis Kimlik Güncelleme 400 TL Ücret Talebiyle Reddedildi

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. hakkında Esenyurt bölgesindeki yetkili bayileriniz Korkmazlar Telekomünikasyon ve Tempo İstanbul Yatırım ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eşimle birlikte her iki hattımız için Mernis yasal kimlik güncellemesi yaptırmak üzere bu bayilere gittiğimizde, kanuna aykırı şekilde kişi başı 400 TL ücret talep edilmesi ve hattımızın faturasız olması gerekçesiyle işlemin reddedilmesiyle karşılaştık.

Hattıma Vodafone tarafından gönderilen yasal kimlik güncelleme uyarısı sonrasında, BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) sistemi üzerinden 314730388 numaralı resmi şikayet kaydını açtım. BTK sisteminde yer alan bu kayıt kapsamında Vodafone Genel Müdürlüğü tarafından tarafıma “en yakın mağazaya giderek ücretsiz işlem yaptırabilirsiniz” şeklinde yönlendirici resmi yanıt verilmiştir. Buna rağmen Esenyurt Korkmazlar Telekomünikasyon bayisi yasadışı şekilde kişi başı 400 TL ücret talep etmekte ısrar etmiş, Tempo İstanbul Yatırım bayisi ise hatlarımızın faturasız olmasını gerekçe göstererek sistemden işlem almayı reddetmiş ve bizi daha kapıdayken geri çevirmiştir. Her iki bayi de herhangi bir fiş, belge ya da yazılı evrak düzenlemekten özellikle kaçınmıştır.

İşlem yapılması gereken hat numaralarımız 0544********65 ve 0542********60 olup, her iki hattımız için de Mernis kimlik güncellemesinin yapılması engellenmiştir. Bugün (25.07.2026) BTK ve mevzuat gereği yasal sürenin son günü olmasına rağmen, bayileriniz işlemi gerçekleştirmemekte direnmektedir. Bu nedenle hatlarımızın haksız ve hukuka aykırı şekilde kısıtlanması ya da kapatılması riskiyle karşı karşıya bırakılıyoruz.

BTK sistemindeki resmi kayıtlarımız ve hattım üzerindeki uyarılar, mağduriyetimizin ve Vodafone tarafının “ücretsiz işlem” taahhüdünün açık kanıtıdır. Esenyurt bölgesindeki ilgili bayileriniz hakkında acilen inceleme ve denetim yapılmasını, yasal olmayan ücret taleplerinin sonlandırılmasını ve Mernis kimlik güncelleme işlemlerimizin derhal, ücretsiz ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Olası hat kısıtlama veya kapatma işlemleri nedeniyle doğacak tüm zararlardan sorumlu tutulmamak ve bu mağduriyetin büyümemesi için Genel Müdürlük kriz ekibinizin ivedilikle devreye alınmasını istiyorum.