Esenyurt’ta Vodafone Bayilerinde Kanunsuz Kimlik Güncellemesi Ücret Talebi Ve Hizmet Reddi

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.’nin Esenyurt bölgesindeki yetkili bayilerinde yaşadığımız kanunsuz uygulamalar ve keyfi hizmet reddi nedeniyle, BTK mevzuatı gereği yapmak zorunda olduğumuz yasal kimlik güncelleme işlemini son günde dahi yaptıramaz hâle geldik. Hattım 0542 ile başlayan ve sonu 4660 ile biten Vodafone hattı üzerinden bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

24.07.2026 tarihinde Esenyurt’ta bulunan Korkmazlar Telekomünikasyon isimli Vodafone yetkili bayisine, BTK düzenlemeleri kapsamında ücretsiz olması gereken yasal kimlik güncellemesi için başvurduk. Bu bayide hem benden hem de eşimden kişi başı 400 TL olmak üzere, tamamen ücretsiz olması gereken bir işlem için haksız ve usulsüz bir ücret talep edildi.

Bu usulsüzlük üzerine BTK’ya başvuru yaptım ve 314730388 numaralı dosyada kayıtlı şikayetimize Vodafone Genel Müdürlüğü, “En yakın mağazadan işleminizi ücretsiz yaptırabilirsiniz” şeklinde resmi bir yanıt verdi. Bu cevaba güvenerek bugün, yani 25.07.2026 tarihinde Esenyurt’ta bulunan Tempo İstanbul Yatırım isimli diğer Vodafone bayisine gittik. Ancak bu bayi, hatlarımızın faturasız olmasını gerekçe göstererek kimlik güncelleme işlemini kesin bir dille yapmayı reddetti ve bizi hiçbir şekilde sisteme almadan geri çevirdi.

Yaşanan bu süreçte 542 Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen somut bir çözüm üretilmemekte, yönlendirmeler ya sonuçsuz kalmakta ya da yine bayilere gitmemiz istenmektedir. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yazılı şikayet oluşturmaya çalıştığımızda ise sistemsel hatalar nedeniyle şikayetimizi kayda bile alamıyoruz.

Sonuç olarak bir Vodafone bayisi, devletin zorunlu kıldığı yasal bir işlem üzerinden haksız kazanç sağlamaya çalışırken, diğer bayi ise keyfi gerekçelerle hizmet vermeyi reddetmektedir. BTK düzenlemesi ile zorunlu hâle getirilen bir kimlik güncellemesi için bayi bayiyi dolaştırılmamız ve son gün itibarıyla hattımızın kısıtlama veya kapama riskiyle baş başa bırakılması, Vodafone’un kurumsal anlamda ciddi bir zafiyeti olarak karşımıza çıkmaktadır.

Bu nedenle, Esenyurt bölgesindeki Korkmazlar Telekomünikasyon ve Tempo İstanbul Yatırım isimli bayileriniz hakkında acilen idari inceleme başlatılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını, şirketinizin ve bayilerinizin kusurundan kaynaklanan bu süreçte hattıma hiçbir şekilde kısıtlama veya kapama uygulanmamasını, ayrıca yasal kimlik güncelleme işlemimizin, bizi tekrar aynı bayilere yönlendirmeksizin Vodafone Genel Müdürlüğü veya ilgili Müşteri Deneyimi ekibiniz tarafından resen ve ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.