Esenler'de Vodafone Mobil İnternet Hızı Çok Düşük, Fatura Miktarı Aşırı Yüksek

Salih

144

İstanbul ili Esenler ilçesi 25 Temmuz Mahallesi Eski Edirne Asfaltı Caddesi üzerinde ikamet ediyorum ve Vodafone hattımda bulunduğum bölgede mobil internet hızım neredeyse kullanılamayacak kadar düşük. Sürekli hız testi yapmama rağmen burada hızım en fazla 5‑10 Mbps seviyelerini geçmiyor.

Aynı hattı Beşiktaş veya Şişli taraflarında kullandığımda ise 40‑50 Mbps hızları rahatlıkla görebiliyorum. Yani sorun hattımda değil, açıkça bölgesel bir altyapı veya kapasite problemi olduğu anlaşılıyor. Buna rağmen aylık yaklaşık 1.200 TL fatura ödüyorum; ancak aldığım hizmet, verdiğim ücretin yanına bile yaklaşmıyor.

Esenler ve Bağcılar gibi ilçelerde yaşayan abonelere, internet hızı konusunda ikinci planda kalmış muamelesi yapılmasını asla kabul etmiyorum. Elit semtlerde yüksek hız, bizim taraflarda ise bu kadar düşük hız olması adil bir yaklaşım değil ve bu durumdan son derece rahatsızım.

0505 915 23 22 numaralı hattım üzerinden, özellikle adresini belirttiğim bölgede kapsama ve hız sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını ve ödediğim ücret karşılığında makul bir mobil internet hızına erişebilmem için gereken adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Nisan 19:51

Vodafone cep telefonu hattımı İstanbul Esenler 15 Temmuz Mahallesi, Metris Cezaevi lojmanlarında kullanıyorum ve yaklaşık 2 yıldır mobil internet neredeyse düzgün çekmiyor. İstanbul’un ortasında, sürekli kullandığım bir bölgede internete bağlanamamak ya da çok düşük hızlarla kullanmak artık bıktırdı.

Defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde sorunun çözüldüğü söyleniyor, kısa süreliğine bir nebze düzelme olsa da en fazla 1–2 gün sonra sorun tekrar başlıyor ve aynı çekmeme problemiyle karşılaşıyorum. Sürekli aynı bölge için aynı şikayeti iletmek zorunda kalmak ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Vodafone’dan, özellikle Esenler 15 Temmuz Mahallesi Metris Cezaevi lojmanları bölgesinde kalıcı bir altyapı ve çekim iyileştirmesi yapılmasını, mobil internetin stabil ve sağlıklı şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi