Eş Dost Kampanya Kodunun Dağıtımındaki Tutarsızlık Ve Şeffaflık Talebi

Vodafone’a geçiş yapmayı düşündüğüm için İstanbul Halkalı Merkez’de bulunan bir Vodafone bayisine giderek Eş Dost kampanyası hakkında bilgi almak ve bu kampanyadan faydalanmak istedim. Daha önce birçok kişinin bu kampanyadan yararlandığını ve bazı müşterilerin kampanya kodunu bayi aracılığıyla alabildiğini bildiğim için ben de aynı şekilde başvuruda bulundum.

Ancak bayide görevli personel, ellerinde kampanyaya ait herhangi bir kod bulunmadığını ve tarafıma kod veremeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine kampanyayı ve uygulamasını araştırdığımda, farklı Vodafone bayilerinde müşterilere bu kodların sağlandığını ve bu şekilde kampanyadan yararlanan kişiler olduğunu gördüm. Ayrıca 212 AVM’deki ve Şirinevler’deki Vodafone mağazalarına gittiğimde de benzer şekilde kodların herkese verilmediği, herkese sunulmadığı söylendi.

Buradaki temel sorun, aynı kampanyadan bazı müşteriler faydalanabiliyorken, benim başvurum sırasında sadece “kodumuz yok” veya “herkese verilmiyor” şeklinde gerekçesiz ve muğlak bir yanıtla karşılaşmamdır. Kampanya gerçekten belirli şartlara, kriterlere veya sınırlı sayıda koda bağlıysa, bunun müşterilere baştan açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşteriler arasında farklı uygulamalar yapıldığı, bazı kişilere ayrıcalık tanındığı izlenimi oluşuyor.

Vodafone’a geçiş yapmayı ciddi şekilde değerlendiren bir müşteri adayı olarak yaşadığım bu süreç bende olumsuz bir izlenim bıraktı. Eş Dost kampanyasına ait kodların bayilere hangi şartlarda, hangi kriterlere göre ve nasıl dağıtıldığının incelenmesini, hem Halkalı Merkez’de gittiğim bayinin hem de 212 AVM ve Şirinevler’deki Vodafone mağazalarının uygulamasının denetlenmesini ve kampanyadan yararlanma koşullarının tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Kampanyanın uygulanış şekliyle ilgili bana tatmin edici, somut ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse bu kampanyadan eşit şartlarda yararlanmamın sağlanmasını rica ediyorum. Konunun ilgili birimler tarafından incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.