AVM Şarj İstasyonunda Teknik Arıza Nedeniyle Haksız İşgaliye Ücreti İadesi Talebi

30.09.2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy’deki Avlu-34 AVM’de bulunan dc-1 istasyonunda Togg T10X aracımı Beefull üzerinden şarj etmek için işlem başlattım. Aracı park edip AVM içerisinde kahve içmeye gittim. Yaklaşık 7–8 dakika sonra istasyonda veya sistemde oluşan teknik bir arıza nedeniyle şarjın kesildiği daha sonra çağrı merkezi tarafından kayıtlardan da teyit edildi. Ben bu durumu fark edip aracın başına döndüğümde, 16. Dakikada soketi sökmeme rağmen tarafıma işgaliye ücreti yansıtılmıştı.

Önce mobil uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ancak bana dönen hiçbir yanıt olmadı, hatta oluşturduğum talebi takip edebileceğim bir alan dahi yoktu. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, mobilde açtığım talebi göremediklerini söyleyerek yeni bir talep açılması gerektiğini ilettiler ve 366759 numaralı talep oluşturuldu. Şarj ücreti olarak 71,04 TL, işgaliye ücreti olarak ise 150 TL yansıtıldı, teknik arıza nedeniyle oluşan bu işgaliye ücretinin iadesini talep ettim ancak bu talebimle ilgili de hiçbir geri dönüş alamadım.

Yaklaşık 10 gündür, çağrı merkezini 4 kez aramama rağmen “talebiniz ilgili departmana aktarıldı, inceleniyor” gibi oyalayıcı cevaplar dışında somut hiçbir aksiyon alınmadı. Faturayı bu haliyle kabul etmediğimi, düzeltilerek tekrar tarafıma iletilmesini ve arızadan kaynaklanan işgaliye ücretinin iadesini istediğimi defalarca belirtmeme rağmen süreç ilerlemiyor. Ödenmemiş fatura göründüğü için hesabım kısıtlanmış durumda, bölgemde ağırlıklı olarak Beefull istasyonları bulunduğundan hizmet alamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Teknik arızadan kaynaklanan bu haksız işgaliye ücretinin iptal edilmesini, toplam tutarın yeniden düzenlenerek sadece gerçek şarj kullanımımın faturalandırılmasını ve hesabımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.