to read complaints and reviews, or file yours.Eş Dost İndirimi Uygulanmadığı İçin Yanlış Fatura Kesildi
Vodafone hattım için taahhüt sürem sona erdikten sonra, Eş Dost kodum kapsamında paketimi yenilemek amacıyla 10.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında Eş Dost kodumu paylaştım ve müşteri temsilcisi işlemin bu kod kapsamında yapılacağını, herhangi bir sorun olmadığını açıkça belirtti. Bu beyana güvenerek paket yenileme işlemini onayladım.
İşlem sonrasında Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol yaptığımda güncel tutarımın 1.750 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de bana, görünen tutarın düzeleceği, Eş Dost indiriminin sisteme yansıyacağı ve paket yenileme işleminin tamamlandığı bilgisi verildi. Buna rağmen faturam 1.750 TL olarak kesildi.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde “konuyla ilgileniyoruz” ve “size dönüş yapılacak” denilerek kayıt oluşturuluyor fakat hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilere güvenerek işlem yaptım; eğer Eş Dost kodum geçerli olmayacaksa veya işlem bu kapsamda gerçekleştirilemeyecekse, bunun en başta bana açıkça belirtilmesi gerekirdi.
Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle yüksek tutarlı bir faturayla karşı karşıya bırakıldım. Bütçe Dostu paketim için Eş Dost kampanyasının tarafıma uygulanmasını, ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve müşteri temsilcilerinin verdiği bilgi doğrultusunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Haksız şekilde yansıtılan 1.750 TL tutarındaki faturamın düzeltilmesini ve bu süreçte tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.
İlgili hattımın numarası 5412****37’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradılar iade edeceklerini söylediler ben Vodafone ile devam ediyorum fakat eş dost kodumu yenilemiyorlar tekrardan aynı şekilde fatura çıkacak hiç memnun değilim bu şekilde devam ederse hattımı taşıyacağım mağdur oldum
