Taahhütlü Paket Tanımlanmadığı İçin Haziran Faturam Fahiş Talebi

Vodafone mobil hattım için 31 Mayıs’ta biten taahhüdümüz sonrasında, 11 Haziran tarihinde müşteri temsilcisi ile görüşerek eş dost paketi tanımlatmak ve yeni bir taahhüt yapmak istedim. Görüşme sırasında eş dost kodumu temsilciye ilettim, kodun aktif olduğu söylendi ve 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 320 TL’lik teklife onay verdik. Görüşme bu şekilde tamamlandı.

Ancak Haziran ayı faturamız kesildiğinde yaklaşık 970 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Fatura detaylarını kontrol etmek için Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, ne konuştuğumuz paket hattıma tanımlanmıştı ne de herhangi bir yeni taahhüt yapılmıştı. Yani müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmeye rağmen hattımda hiçbir işlem yapılmamış, hem eş dost kodum boşa gitmiş hem de taahhütsüz, yüksek ücretli bir fatura ile mağdur edilmiş durumdayız.

Bu faturayı görür görmez müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve 1 Temmuz’da daha düşük bir tarifeye geçiş sağlandı ancak sorunlu olan Haziran faturası olduğu gibi duruyor. Ben, taahhütlü olarak anlaşma yaptığımı düşünürken, sistemde hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle oluşan bu yüksek Haziran faturasına itiraz ediyorum.

Vodafone’un, müşteri temsilcisi tarafından yapılmayan işlem nedeniyle oluşan taahhütsüz ve fahiş Haziran faturamı iptal etmesini veya taahhütlü olarak onayladığım 320 TL’lik paket üzerinden düzelterek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.