to read complaints and reviews, or file yours.Eryaman'da Vodafone Sinyali Yok, İş Telefon Görüşmelerim Kesiliyor
Vodafone faturalı 40 GB hattımı işim gereği yoğun olarak telefon görüşmeleri için kullanıyorum ancak uzun süredir karşı tarafla sağlıklı bir şekilde konuşamıyorum. Ses ya gidip geliyor ya da hiç gelmiyor, konuşmalar sürekli kesiliyor. Özellikle iş yerimin bulunduğu Ankara Eryaman Altay Mahallesi Orhanbey Caddesi No: 3/13 Galeria AVM civarında hat neredeyse hiç çekmiyor ve bu durum işimi ciddi anlamda aksatıyor.
Şu ana kadar bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle ya da herhangi bir Vodafone bayisiyle görüşme yapmadım. Öncelikli beklentim, bu bölgede yaşanan çekim sorununun incelenip giderilmesi ve hattımın kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir. Eğer bu sorun giderilemeyecekse, mağduriyet yaşamamam için gerekirse paketimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait taahhütlü faturalı hattımı Ankara Etimesgut Eryaman bölgesinde kullanırken uzun süredir baz istasyonu kaynaklı çekim problemleri yaşıyordum. Hat sağlıklı çekmediği için mağdur oldum ve bu nedenle hattımı başka operatöre taşımak istedim.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut fatura iptal bölümünden yetkili bir kişi ile yaklaşık saat 16:30 civarında görüştüm. Kendisi, hattımı başka operatöre geçirebileceğimi ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağını açıkça söyledi. Bu söze güvenerek numara taşıma işlemini gerçekleştirdim.
Ancak daha sonra adıma 1979,25 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını ve FD60250O7D29BC numaralı faturama bu bedelin eklendiğini gördüm. Hem uzun süren çekim problemi yaşamam hem de müşteri temsilcisinin “cayma bedeli olmayacak” şeklindeki beyanına rağmen bu ücretin alınmasını kesinlikle haksız buluyorum.
Bu nedenle, FD60250O7D29BC numaralı faturama yansıtılan 1979,25 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
