Anadolu Sigorta Çağrı Merkezinde Ses Sorunu Ve Güvenlik Endişeleri

Anadolu Sigorta’nın tss poliçem üzerinden diş randevusu almak için bugün saat 11.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Zaten hatta bağlanmak oldukça zorken, bağlandığım müşteri temsilcisinin hattından sürekli hışırtılı sesler geliyor ve ses kopuk kopuk kesiliyordu. Defalarca “sizi duyamıyorum” diyerek uyardım ancak herhangi bir teknik sorun olmadığını söyleyip görüşmeye devam etti.

Artık temsilciyi hiç anlayamadığım için telefonu kapatmak zorunda kaldım. Daha sonra tekrar geri arandığımda ise aynı ses sorunu devam ediyordu ve bu sırada temsilci benden kişisel bilgilerimi sözlü olarak talep etti. Hattın bu kadar problemli olduğu bir ortamda bilgilerimi paylaşmak istemedim ve kendimi güvende hissetmedim.

Bir sigorta firmasının müşteriyle sağlıklı iletişim kuramaması ve bu kadar zor ulaşılır olması kabul edilemez. Anadolu Sigorta’dan, çağrı merkezi altyapısındaki ses sorunlarının acilen giderilmesini, güvenli ve kesintisiz bir iletişim ortamı sağlanmasını ve diş randevusu sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanması için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.