to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Raporum Göz Ardı Edilerek Yüksek Tarife Teklifi
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Şu anda taahhüdümün son ayındayım; ancak hem taahhüt hem de yüksek fatura nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyorum. Yıllardır bu hattı kullanmama ve engelli olmama rağmen bana uygun, indirimli bir tarife sunulmuyor, mevcut paketimle aynı şartlarda devam etmeme de izin verilmiyor ve beni daha pahalı tarifelere geçmeye mecbur bırakıyorlar.
Heyet onaylı yüzde 58 engel raporum bulunuyor ve bu rapor Vodafone sisteminde kayıtlı olmasına rağmen, bu durum bile dikkate alınarak uygun fiyatlı bir tarife seçeneği çıkarılmıyor. Üstelik Vodafone tarafından taahhüt bitiş tarihimle ilgili hiçbir şekilde aranmadım; Ben Yanımda uygulamasına girmesem taahhüdümün son ayında olduğumu dahi öğrenemezdim.
Bir dönem Ben Yanımda uygulamasında 15 GB için 280 TL’lik makul bir tarife görünüyordu; eşime danışıp geçmeyi düşünürken ertesi gün bu tarife tamamen kaldırıldı ve ben daha karar veremeden bu haktan yararlanamamış oldum. Şu anda ise bana 10 GB için 480 TL gibi çok yüksek fiyatlı tarifeler sunuluyor. Hem uzun yıllardır müşteri olmama hem de engelli raporuma rağmen bu şekilde fahiş fiyatlarla karşılaşmak beni çok mağdur ediyor.
Adım D******* G***** ve üzerime kayıtlı bu hat dışında üç hat daha bulunuyor. Bu konuya çözüm üretilmesini, daha önce karşıma çıkan 15 GB – 280 TL civarındaki uygun tarifeye benzer bir paketin tekrar tanımlanmasını ve engelli durumum ile uzun süreli müşteri olmamın gerçekten dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde hem kendi hattımı hem de üzerime kayıtlı diğer üç hattı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Annem yaklaşık 15 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısı ve mevcut taahhüdünün bitmesine sadece 2 gün kaldı. Buna rağmen hattına uygun, indirimli ve makul bir tarife teklifi çıkmıyor, mevcut paketine aynı koşullarla devam etmesine de izin verilmiyor ve daha pahalı tarifelere geçmeye mecbur bırakılıyor. Çıkan diğer tarife fiyatları ise fahiş derecede yüksek.
Annemin heyet onaylı %58 engelli raporu bulunuyor ve bu rapor Vodafone sisteminde de kayıtlı olmasına rağmen, engel durumu ve gelir koşulları gözetilerek uygun fiyatlı bir tarife sunulmuyor. Vodafone tarafından bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme veya çözüm için aranmadık; ben Yanımda uygulamasına girmesem taahhüdün son ayında olduğumuzu bile fark etmeyecektik.
Bir dönem 8 GB’lik yaklaşık 210 TL civarında makul bir tarife görünüyordu, ekiplerinize danışıp o pakete geçmeyi planlıyorduk ancak daha karar bile veremeden ertesi gün bu tarife sistemden kaldırıldı. Biz, özellikle annemin engelli durumu da dikkate alınarak, bu uygun fiyatlı tarifeye benzer şekilde yine 8 GB civarında ve yaklaşık 210 TL seviyesinde bir pakete geçmek, en azından bu seviyede makul bir teklif sunulmasını istiyoruz.
Bu konuya acil olarak çözüm üretilmesini, annemin mevcut durumuna uygun, ulaşılabilir fiyatlı bir tarife tanımlanmasını talep ediyoruz. Aksi halde annemin üzerine kayıtlı bu hattın yanı sıra, annemin üzerine kayıtlı diğer 3 hattı da Vodafone’dan vazgeçerek başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum anında çözüldü ilgili bir şekilde yardımcı oldular çok teşekkür ediyorum 🥰
Çok teşekkürler ilgili bir şekilde yardımcı olundu sorunum çözüldü
