to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Müşterilere Sunulan Sosyal Destek Tarifesinin Yenilenmesinde Yaşanan Zorluk Ve Mağduriyet
Vodafone faturalı hattım için engellilere yönelik sosyal destek kapsamında kullandığım indirimli tarifemi yenilemek amacıyla 5 gündür uğraşıyorum. İlk olarak 542 müşteri hizmetlerini aradım, durumumu izah ettim ve raporumu e*************@vodafone.com adresine göndermem istendi. Sonrasında ise Vodafone Çözüm Merkezi tarafından aranarak işlemleri bayiden yapmam gerektiği söylendi. %77 ortopedik engelli bir birey olarak, diğer operatörlerde bu tür işlemler online olarak kolayca yapılırken Vodafone’un beni tekrar tekrar bayiye gitmeye zorlaması büyük bir mağduriyet oluşturdu.
Sözde engelli bireylere destek sunulmasına rağmen, bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Bu mesajımın herkes tarafından görülmesini ve Vodafone'un bu hususta tüm engelli bireylerden özür dilemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
12 aylık sosyal destek paketini bayiye gitmeme gerek kalmadan olması gerektiği gibi sağladığınız için teşekkür ederim fakat yinede 12 aydan sonra bayiden yenileme işlemi yapmam gerekmesi üzücü, maalesef seneye bu şartlar altında rapor sistemini diğer operatörler gibi kayıt altına almadan bayiden işlem yaptırmaya zorunlu hale getirirseniz yinede sizden ayrılmak zorunda kalacağım. Şu an için 12 ay boyunca sizinleyim umarım engelli bireyler için bu tür zorlukları çözersiniz.
