Engelli İndirimi Ve Sosyal Destek Sunulmayan Vodafone Hattımda Yüksek Fatura

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve yüzde 90 engelli olmama rağmen engelli indirimi konusunda bir türlü çözüm alamadım. Bu süreçte üç hattımı da bu nedenle Turkcell ve Türk Telekom’a taşımak zorunda kaldım, çünkü diğer operatörler engelli indirimi işlemini son derece kolay ve sorunsuz bir şekilde yapabilirken Vodafone hâlâ bu konuda beni mağdur ediyor. Şu anda Vodafone’da sadece bir hattım kaldı, onu da aynı nedenle taşımayı düşünüyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bana sürekli “cep şubelerine gidin” denildi. Bayiye gittiğimde ise bu kez “biz yapmıyoruz, internetten/online merkezden yapılıyor” diyerek tekrar başka yere yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri bayiye, bayi internet kanallarına atıyor, iki arada bir derede bırakılıyorum ve resmen benimle dalga geçer gibi birbirlerine paslıyorlar. Yüzde 90 engelli bir müşteriye böyle eziyet çektirilmesi beni hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yoruyor.

Son olarak bayiye gittiğimde, “Eğer engelli indirimini yapmayacaksanız bütün hatlarımı başka operatöre taşıyacağım” diye özellikle belirttim. Bayi çalışanı indirimi yapacağını, bana mesaj geleceğini söyledi, hatta benim telefonumdan kendi eliyle mail atıp evrakları gönderdi. Ancak ne bir onay mesajı geldi ne de indirimin tanımlandığına dair herhangi bir bilgi verildi. Üstelik bu süreçte hattımın taahhüdü bir yıl daha uzatıldı. İndirim yapılmadığı gibi, yanlış yönlendirme ile taahhüdüm de uzatılmış oldu ve şu anda sosyal hakkım olan engelli indiriminden hâlâ faydalanamıyorum.

Vodafone’dan beklentim, engelli indiriminin derhal hattıma tanımlanması, yanlış yönlendirme ile uzatılan taahhüdümün iptal edilmesi ve bu konuda artık cep şubesi–internet–müşteri hizmetleri arasında daha fazla dolaştırılmadan net ve kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Aksi halde hem CİMER üzerinden hem de diğer resmi kanallardan daha büyük şikayetlerde bulunacağımı belirtmek istiyorum.