Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Tekrarlanan Bayi Ve Çağrı Merkezi Sorunu

Yaklaşık iki yıldır Vodafone müşterisiyim. İlk olarak hatta başvurumu yaptığım bayide, seçtiğim paket üzerinden engelli indirimi yapılamayacağı söylenerek engelli sağlık raporum hiç alınmadı, ben de o dönem üzerinde durmadım. Geçtiğimiz aylarda çağrı merkezi aracılığıyla paketimi yenilerken, artık bayiye gidip raporumu bırakabileceğim ve sosyal destek kapsamında engelli indiriminden yararlanabileceğim söylendi.

Ardından Aydın ili Kuşadası ilçesindeki Vodafone bayisine giderek istenen evrakları teslim ettim. Daha sonra eksik evrak olduğu ve tekrar bayiye gitmem gerektiğine dair Vodafone’dan SMS aldım. Aynı durum tam iki kez daha tekrarlandı ve toplamda üç kez bayiye gidip evrak teslim ettim. Her seferinde aynı SMS tekrar geldi ve gerekçe olarak da kimliğimin arka yüzünün sistemde görünmediği belirtildi. Çağrı merkezindeki yetkiliye artık tekrar tekrar bayiye gitmek istemediğimi, başka bir çözüm bulunması gerektiğini ifade ettim.

Bu görüşmeden sonra bayideki çalışan benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti ve benden istenen kimlik arka yüz fotoğrafını iki kez de WhatsApp üzerinden ilettim. Sonuç olarak ilk faturam sosyal destek kapsamında indirimli gelirken, sonraki faturalar indirimsiz olarak yansıtıldı. Eksik olduğu iddia edilen evrak, indirimi sağlayan engelli raporum değil, sadece kimliğimin arka yüzüydü; engelli raporum en başından beri Vodafone sisteminde zaten kayıtlıydı.

Aralık ayından bu yana bu sorunla uğraşıyorum. En son 9 Mart tarihinde çağrı merkeziyle görüştüğümde, bundan sonraki faturalarımın indirimli geleceği nihayet söylendi; ancak şimdiye kadar fazla ödediğim tutarın sonraki faturalardan düşülmesini veya tarafıma iadesini defalarca talep etmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Bilgilendirilmek üzere aranacağım ifade ediliyor, Vodafone aradığında telefonu açmama rağmen görüşme hemen sonlandırılıyor ve bu durum iki kez tekrarlandı. Çağrı merkezini yeniden aradığımda ise talep kaydımın kapatıldığı söyleniyor.

Vodafone’un, ellerinde mevcut olan engelli raporuma rağmen bu kadar basit bir sorunu aylarca çözememesini ve engelli indirimi konusunda bu kadar yıpratıcı bir süreç yaşatmasını kabul edemiyorum. Engelli raporum zaten sistemde olmasına rağmen, üç aylık faturamın sosyal destek indirimi uygulanmadan fazla tahsil edilen kısmının sonraki aylardaki faturalarımdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.