Engelli İndirimi Başlatılamıyor, Sistem Hatası Ve Mağaza Çelişkileri

Vodafone hattım için engelli raporuma bağlı sosyal destek/engelli indirimi başvurumu 16 Şubat’ta Vodafone mağazasından yaptım. Engelli raporumu ve gerekli evrakları sunmama rağmen sistemsel hata olduğu söylenerek indirimim bir türlü başlatılmadı.

Önce müşteri hizmetleri benden mail ile evrak göndermemi istedi, bunu da eksiksiz yaptım ancak yine işlem yapılmadı. Daha sonra bu kez mail ile olmayacağı, mutlaka mağazadan yapılması gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise bu sefer de işlemi mağazadan yapamadıklarını ilettiler. Bir yandan “sistemsel hata” deniyor, bir yandan “mail ile olmaz mağaza şart” deniyor, mağaza ise işlemi gerçekleştiremiyor ve bu şekilde sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Engelli raporumu sunmuş olmama ve tüm istenenleri yapmama rağmen indirimim hâlâ başlamadı ve son faturam 275 TL olarak geldi. Ben engelli indiriminin bir an önce aktif edilmesini ve indirimli tarifemin geriye dönük olarak da düzeltilmesini, fazla ödediğim tutarların tarafıma iade veya faturalarıma mahsup edilmesini talep ediyorum.