to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Başlatılamıyor, Sistem Hatası Ve Mağaza Çelişkileri
Vodafone hattım için engelli raporuma bağlı sosyal destek/engelli indirimi başvurumu 16 Şubat’ta Vodafone mağazasından yaptım. Engelli raporumu ve gerekli evrakları sunmama rağmen sistemsel hata olduğu söylenerek indirimim bir türlü başlatılmadı.
Önce müşteri hizmetleri benden mail ile evrak göndermemi istedi, bunu da eksiksiz yaptım ancak yine işlem yapılmadı. Daha sonra bu kez mail ile olmayacağı, mutlaka mağazadan yapılması gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise bu sefer de işlemi mağazadan yapamadıklarını ilettiler. Bir yandan “sistemsel hata” deniyor, bir yandan “mail ile olmaz mağaza şart” deniyor, mağaza ise işlemi gerçekleştiremiyor ve bu şekilde sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Engelli raporumu sunmuş olmama ve tüm istenenleri yapmama rağmen indirimim hâlâ başlamadı ve son faturam 275 TL olarak geldi. Ben engelli indiriminin bir an önce aktif edilmesini ve indirimli tarifemin geriye dönük olarak da düzeltilmesini, fazla ödediğim tutarların tarafıma iade veya faturalarıma mahsup edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için engelli raporumla birlikte engelli indirimi başvurusu yapmak istiyorum ancak 15 Şubat’tan bu yana işlemim bir türlü gerçekleştirilmiyor. Farklı semtlerde birden fazla Vodafone mağazasına gitmeme rağmen her seferinde “sistemsel hata alıyoruz” denilerek başvurum yapılmadı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ancak orada da “buradan olmamaktadır” denilerek sadece mağazaya yönlendirildim, herhangi bir çözüm üretilmedi. Ne mağazalar ne de müşteri hizmetleri bu indirimle ilgili somut bir adım atmıyor.
Engelli raporum olmasına rağmen engelli indirimi hakkımdan yararlanamıyorum ve hattıma aylık yaklaşık 275 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Engelli indirimi uygulamasının gerçekten aktif edilmesini, başvuru sürecimin tamamlanmasını ve bu süreçte mağazalar ile müşteri hizmetlerinin neden işlem yapmadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapmadınız aylar geçti
