Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Engelli İndirimi
Engelli Sosyal Destek Paketinde Başvuru Süreci Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

ID:33258867

Engelli Sosyal Destek Paketinde Başvuru Süreci Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Emel

Vodafone

04 Ağustos 2025 15:35

2.275

Engelli raporum yenilendiği için Vodafone sosyal destek (engelli) paketimin süresinin uzatılması amacıyla Temmuz başından itibaren hem müşteri hizmetleriyle hem de Fethiye Vodafone bayiiyle birçok kez görüştüm. İlk başta müşteri hizmetleri beni bayiye yönlendirdi, bayiye gittiğimde ise "paket bitimine yakın tekrar gelin" şeklinde bilgi verildi. Söyledikleri gibi, paketimin bitimine 2 gün kala tekrar bayiye başvurmama rağmen, bu kez de sistemde herhangi bir teklif çıkmadığını belirttiler ve tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Hem bayi hem de müşteri hizmetleri, sistemde bana özel bir teklif görünmediği gerekçesiyle çözüm sağlayamadılar. Ayrıca, şu an ise paketten yararlanabilmem için "3 ay önce başvurmanız gerekirdi" şeklinde bir yanıt alıyorum. Bu sürede bana neden bilgi verilmediğini, ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden öğrenebiliyorum.

Engelli raporum %73 oranıyla yenilenmiş durumda ve gerekli tüm evrakları e*************@vodafone.com.tr adresine iletip süreci özetledim. Ancak hâlâ sosyal destek paketinden faydalanamıyor, yaşadığım mağduriyete bir çözüm bulamıyorum. Paketim 06/08/2025 tarihinde sona erecek ve bu sorun çözülmezse ilerleyen dönemde mağduriyetim faturalara da yansıyacak.

Bu konuda, engelli indirimimden eksiksiz şekilde yararlanabilmem ve işlemlerimin gecikmeden sonuçlandırılması için Vodafone’dan acil ve açıklayıcı bir çözüm bekliyorum.

Vodafone

04 Ağustos 2025 16:44 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Emel

04 Ağustos 2025 18:04

Tekrar bilgi için aranacaktım ancak arayan olmadı

Vodafone

04 Ağustos 2025 19:19

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'da İndirim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Serdar

Vodafone

10 Ocak 2025 11:41

2.476

Merhaba, Vodafone'da tarifem devam ederken Aralık ayının sonunda bayiye giderek mevcut engellilik raporumu bildirdim. 10 Aralık'ta Vodafone'dan sosyal destek paketine girdiğim ve ilk faturama yansıyacak %25 indirim tanımlanacağı belirtildi. Ama bu ay gelen faturama hiçbir şekilde indirim yansımadı. ...

Vodafone'da İndirim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Engelli İndirimi İçin Sürekli Bayiiye Yönlendirilmek

Muhammed

Vodafone

09 Eylül 2024 15:22

548

Vodafone hattı kullanmaktayım. Engelli raporum var, yeni taahhüdümden 3 ay sonra rapor indirimimi yapmadılar. Bayiye yönlendirdiler. Bayi de müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve sonra müşteri hizmetleri engelli raporumu göndermemi istedi. Gönderdikten sonra dönüş yaptılar ve bayii sistemine not düştü...

Hasret sonuçtan hiç memnun değil

Engelli İndirimi 3 Yıldır Uygulanmıyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Hasret

Vodafone

10 Temmuz 2025 14:48

512

08 Temmuz 2024 tarihinde yaşadığım şikayeti tekrar dile getirmek istiyorum. Vodafone'a daha önce bayilerin engelli belgemi işleme alıp, engelli indirimimi yapmalarını talep ettiğimde çeşitli sebeplerle indirimimi sistemlerine tanımlamadılar. 3 yıl oldu, henüz bir kez bile engelli indiriminden faydal...

Selcuk sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Engelli İndirimi İçin Sürekli Evrak Ve Bayi Çilesi

Selcuk

Vodafone

02 Eylül 2025 21:08

177

"B** Hanımın anlayışı ve hitap şekli ile hızlı bir çözüme kavuştım. Teşekkürler B** hanım. Teşekkürler Vodafone..."

Engelli İndirimi İçin Sürekli Tekrarlanan Sorunlar ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ayşe

Vodafone

03 Eylül 2024 22:53

379

Tarifem bittiği için 13.08.2024 tarihinde M**** Hanım tarafından arandım. Paketler hakkında bilgilendirme yapıldı. 280 TL'lik bir paket olduğunu belirtti. Ben engelli raporumun olduğunu belirttim. Engelli raporunu gönderdiğim takdirde tahmini olarak 151 TL'ye düşeceğini belirtti. 13.08.2024 tarihli ...