Engelli Sosyal Destek Paketinde Başvuru Süreci Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Engelli raporum yenilendiği için Vodafone sosyal destek (engelli) paketimin süresinin uzatılması amacıyla Temmuz başından itibaren hem müşteri hizmetleriyle hem de Fethiye Vodafone bayiiyle birçok kez görüştüm. İlk başta müşteri hizmetleri beni bayiye yönlendirdi, bayiye gittiğimde ise "paket bitimine yakın tekrar gelin" şeklinde bilgi verildi. Söyledikleri gibi, paketimin bitimine 2 gün kala tekrar bayiye başvurmama rağmen, bu kez de sistemde herhangi bir teklif çıkmadığını belirttiler ve tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Hem bayi hem de müşteri hizmetleri, sistemde bana özel bir teklif görünmediği gerekçesiyle çözüm sağlayamadılar. Ayrıca, şu an ise paketten yararlanabilmem için "3 ay önce başvurmanız gerekirdi" şeklinde bir yanıt alıyorum. Bu sürede bana neden bilgi verilmediğini, ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden öğrenebiliyorum.

Engelli raporum %73 oranıyla yenilenmiş durumda ve gerekli tüm evrakları e*************@vodafone.com.tr adresine iletip süreci özetledim. Ancak hâlâ sosyal destek paketinden faydalanamıyor, yaşadığım mağduriyete bir çözüm bulamıyorum. Paketim 06/08/2025 tarihinde sona erecek ve bu sorun çözülmezse ilerleyen dönemde mağduriyetim faturalara da yansıyacak.

Bu konuda, engelli indirimimden eksiksiz şekilde yararlanabilmem ve işlemlerimin gecikmeden sonuçlandırılması için Vodafone’dan acil ve açıklayıcı bir çözüm bekliyorum.