Emekli Müşteriye Aşırı Fiyat Artışı Ve Ulaşılamayan Müşteri Temsilcisi

Mustafa

Vodafone

05 Mart 17:12

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Vodafone dan çözüm uzmanı Birgül hanım gayet iyi niyetli bir şekilde sorunumuzu çözdü kendisine teşekkür eder saygılarımı sunarım.”

Vodafone’da iki adet faturalı hattım bulunuyor, hatlardan birini eşim kullanıyor. Yaklaşık 10 gün önce Kütahya merkezden arandım ve sözleşme yenileme için 283 TL civarında bir tutar teklif ettiler. Şu anda hattım için ödediğim fatura tutarı 141 TL, yani mevcut tarifemin neredeyse iki katı bir fiyat önerildi.

Ben emekli bir vatandaşım. Emekli maaşı olarak 17.000 TL alıyordum ve buna yaklaşık 5.000 TL civarında zam yapıldı, yani maaşıma yüzde 25–30 bandında bir artış geldi. Buna rağmen Vodafone’un sözleşme yenileme teklifinde neredeyse yüzde 100’e yakın bir artış yapılmak isteniyor. Üstelik bayiden arayan görevlinin konuşma üslubu da oldukça iyi değildi, bu durum beni ayrıca rahatsız etti.

Müşteri temsilcisine tekrar ulaşmak da neredeyse imkansız hale geldi. Aradığımızda karşımıza devamlı yapay zeka çıkıyor, gerçek bir temsilciye bağlanmak çok zor, bu da bizi sinir harbine sokuyor ve sorunlarımızı çözemiyoruz.

Ben, emekli maaşıma yapılan zam oranı dikkate alınarak yeni sözleşme ücretimin de yüzde 25–30 bandında makul ve adil bir artışla düzenlenmesini talep ediyorum. Hem ücretlendirmede emekli bir müşteri olarak gözetilmek hem de daha saygılı ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını istiyorum.

Vodafone

05 Mart 18:35 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

05 Mart 21:06

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mustafa

05 Mart 21:16

Vodafone dan çözüm uzmanı Birgül hanım gayet iyi niyetli bir şekilde sorunumuzu çözdü kendisine teşekkür eder saygılarımı sunarım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vedat sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Emekli Müşterisine Aşırı Tarif Ücreti Ve İndirimsiz Muamele

Vedat

Vodafone

03 Şubat 18:24

154

"Teşekkürler"

Sürekli Tarife Değişikliği Aramalarından Rahatsızlık Ve Mevcut Tarifenin Korunması Talebi

Feride

Vodafone

09 Ocak 13:10

201

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Şubat ayı sonunda yenilenecek olan tarifem için henüz zaman varken defalarca arandım. Çoğu zaman telefonu açmadım, dün yapılan aramada ise sadece düşünmek için süre istediğimi belirttim ve pazartesi tekrar aranacağım söylendi. Bu sürekli aranmaktan rahatsız oluy...

Ayfer sonuçtan çok memnun

Çözüldü