Aynı Tarifede Eşit Ücret Talebi Farklı Fiyatlara Karşı Adil Çözüm

Ben ve eşim uzun yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyiz. Her yıl olduğu gibi yine tarife yenileme zamanımız Şubat–Mart döneminde geldi. Şu an kullandığımız tarifenin ücreti 224 TL iken, yenileme döneminde eşime aynı tarife için 395 TL, bana ise 375 TL fiyat sunuldu. Aynı tarife için, aynı operatörde, aynı evde kullanan iki kişi olarak farklı fiyatlarla karşılaşmamız hem adaletsiz hem de açıklanamaz bir durum.

Yapılan zam oranı da yıllık enflasyonun çok üzerinde olduğu için kendimi mağdur hissediyorum. Yıllardır sizi tercih eden, sadık müşterilerinize bu şekilde uygunsuz ve yüksek fiyatlar yansıtmanız müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım gibi görünüyor. Müşteri temsilcisini aradığımızda bu fiyatların çok yüksek olduğunu ve aynı tarife için eşimle aramızda neden fiyat farkı olduğunu sorduğumuzda, “Bir şey yapamayız, sistem böyle” cevabından başka bir açıklama ve çözüm alamıyoruz.

Tarife yenileme sürecinde, mevcut tarifemize makul bir artışla devam etmek ve en azından eşimle aynı tarife için aynı ücreti ödemek istiyoruz. Uzun yıllardır müşteriniz olmamızın ve sadakatimizin dikkate alınarak, tarafımıza daha uygun ve adil bir tarife ücreti sunulmasını talep ediyorum.