Çözüldü

Emekli Maaşıyla Yetemeyen Pahalı Tarife Teklifi Ve 12 Aylık Sabit 12 GB Paket Talebi

Pina

Pina'nın Teşekkür Mesajı

“İlginiz için teşekkür ederim sorunum hemen çözüldü”

Yaklaşık 2 gündür Vodafone tarafından sürekli olarak aranıyorum. Aranma sebebi, hattıma ait yıllık faturalı sözleşmenin sona ermek üzere olmasıdır. Ancak tarafıma sunulan kampanyalar, mevcut ekonomik şartlar göz önünde bulundurulduğunda oldukça pahalı kalmaktadır.

Eşim emeklidir ve yalnızca emekli maaşıyla geçinmekteyiz. Bu nedenle yüksek tutarlı tarifeleri karşılamamız mümkün değildir. Eşime sunduğunuz ve şu an kullandığı “Uyumlu 12 GB Tarife Paketi” ne geçmek istiyorum.

Ben de aynı şekilde kendi hattım için “Uyumlu 12 GB Tarife Paketi” nin aylık 185 TL olacak şekilde ve net olarak 12 ay süreyle tanımlanması halinde Vodafone’da kalmak istiyorum. Ancak daha önce bazı tarife değişikliklerinde 12 ay denilmesine rağmen 11 ay olarak tanımlama yapıldığı için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, söz konusu tarifenin 12 ay boyunca, herhangi bir sürpriz değişiklik olmadan, açık ve net biçimde tarafıma tanımlanmasıdır. Aksi takdirde, istemeyerek de olsa başka bir GSM operatörüne geçiş yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

14 Mart 11:58

Vodafone hattım için yaptığım son taahhüt işleminde tarafıma bilgi verilen süre ile sisteme girilen süre arasında uyuşmazlık yaşadım. Görüşme sırasında aylık paketimin 12 ay taahhütlü olacağı şeklinde anlaştım, ancak sonradan incelediğimde taahhüdümün 11 ay olarak yapıldığını fark ettim. Ve önceki aydan kalan konuşma, internet vs. Gelecek aya eklenecekti. O da yok. Lütfen bunların acilen düzeltilmesini istiyorum.

Yaklaşık 1 ay önce fark ettiğim bu yanlışlığın, kayıtlar üzerinden incelenerek düzeltilmesini ve anlaşma sağladığım gibi 12 aylık olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Ve geçen aydan kalan kullanımlarımın sonraki aya eklenmesini istiyorum. Yanlış işlem nedeniyle doğabilecek her türlü mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşanan bu durumun en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

emekli-maasiyla-yetemeyen-pahali-tarife-teklifi-ve-12-aylik-sabit-12-gb-paket-talebi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Pina

İlginiz için teşekkür ederim sorunum hemen çözüldü