Ek SMS Paketi Almak İçin Vodafone’da Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım ve bugün yaşadığım durum tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Paketimde bulunan 250 SMS hakkı bana yetmediği için, ücretini ödeyerek ek SMS paketi satın almak istedim ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım.

Öncelikle Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek SMS paketi satın almak istedim fakat uygulamada böyle bir seçenek bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana “bayiye gidin” denildi. Söyleneni yapıp bayiye gittiğimde ise bu kez “Biz yapamıyoruz, müşteri hizmetleri yapabilir” cevabını aldım. Saatlerimi bu süreçle harcamama rağmen herkes topu birbirine attı, somut bir çözüm üreten olmadı.

Burada en ilginç ve üzücü olan nokta, benim ücretsiz bir hizmet talep etmiyor olmam. Parasını ödeyerek ek SMS paketi satın almak istiyorum ama bir operatör müşterisine adeta “Sana hizmet satamıyoruz” demiş oluyor. 2026 yılında bu kadar basit bir işlemin yapılamaması, uygulama, müşteri hizmetleri ve bayiler arasında bu kadar kopukluk olması kabul edilemez.

Askerdeki nişanlımla sağlıklı bir şekilde haberleşebilmek için SMS’e ihtiyacım var ve mevcut 250 SMS hakkım bana yetmiyor. Buna rağmen ne uygulama üzerinden ek paket satın alabiliyorum ne müşteri hizmetleri gerekli desteği sağlıyor ne de bayi çözüm sunabiliyor. Sürekli bir yerden başka bir yere yönlendiriliyorum ama sonuç olarak hiçbir ilerleme kaydedilmiyor.

Faturasız hat kullanıyor olmam, ücretini ödeyerek ek bir hizmet satın alamayacağım anlamına gelmemeli. Vodafone’un müşterisini bu kadar basit ve acil bir konuda bile çözümsüz bırakması, müşteri memnuniyetine bakış açısı açısından gerçekten düşündürücü.

Bu sorunum çok kısa süre içinde çözüme kavuşmazsa, yıllardır kullandığım Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Ücretini ödeyerek hizmet satın alma talebini bile karşılayamayan bir operatörle devam etmek istemiyorum. Vodafone’un, müşterisini oradan oraya yönlendirmek yerine, ek SMS paketi satın alabilmem için kalıcı ve hızlı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.