to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Gelen Kırık Monitör İade Talebi Açıklamasız Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Asus Rog Strix XG27AQWMG model monitör satın aldım. Ürünü 24 Haziran tarihinde teslim aldım ve kutuyu açtığımda ekranın kırık olduğunu fark ettim. Kırık durumu teslimat anından itibaren mevcuttu.
Aynı gün, 24 Haziran’da Hepsiburada uygulaması üzerinden kırık ekranın fotoğraflarını ekleyerek iade süreci başlattım. Ürün 25 Haziran’da iade edilmek üzere kargo tarafından teslim alındı. Daha sonra hesabımdan süreci kontrol ettiğimde, iade talebimin “talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde, herhangi bir açıklama yapılmadan reddedildiğini gördüm. Kırık ürünün tarafıma geri gönderildiği bilgisi paylaşıldı, ancak neden iade kabul edilmediğine dair açık ve anlaşılır bir gerekçe sunulmadı.
Sipariş numaram 460-442-843-4’tür. Taşıyıcı ve satıcı Hepsiburada olduğu için sorumluluğun firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Teslim edildiğinde zaten kırık olan bir ürünü kullanmam mümkün değil ve bu şekilde mağdur ediliyorum.
Kırık gelen Asus Rog Strix XG27AQWMG monitörüm için iade talebimin kabul edilmesini ve ürünün yenisiyle, sağlam bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin yeniden incelenerek gerekçesiz reddin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-564836513389890 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
