Ek İnternet Paketi Yüklenmedi Ve Kurumsal Data Hattım Çalışmıyor

Vodafone kurumsal data hattımın sonu 9577 olan hattımda yaklaşık 2 haftadır ek internet paketi alamıyorum. Yanımda uygulaması üzerinden “Şirketinize Özel 1 Ay 50 GB”, “Yanımda 1 Hafta 20 GB” ve “Yanımda 1 Ay 20 GB” paketlerini tek tek denememe rağmen, uygulama satın alma onayı veriyor ve hatta “paketiniz başarıyla yüklendi” mesajını gösteriyor, ancak hatta hiçbir şekilde ek paket tanımlanmıyor.

Eczanede statik IP ile işlem yapmak zorunda olduğumuz için farklı bir internet hattına geçme imkânımız bulunmuyor. Kurumsal data hattındaki bu sorun yüzünden sistemlerimize bağlanamıyor, hastaların ilaç işlemlerini gerçekleştiremiyoruz. Bu durum hem iş akışımızı durduruyor hem de hastaların ilaçlarını zamanında alamamasına sebep olarak ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve kurumsal taraftaki yetkililerle defalarca görüştüm. Sürekli aranacağım ve konunun teknik ekibe iletildiği söylenmesine rağmen, sorunu gerçekten inceleyip çözecek bir teknik ekiple bir türlü görüştürülmedim. Aradıklarını iddia ettikleri halde çağrı kayıtlarımda herhangi bir geri dönüş görünmüyor, dolayısıyla somut bir çözüm sunulmadı.

Yanımda uygulamasında işlem onaylanmış ve paket yüklenmiş gibi görünmesine rağmen hatta tanımlama yapılmaması hem teknik hem de güven açısından ciddi bir sorun teşkil ediyor. Kurumsal data hattımda yaşanan bu hata için gerekli teknik incelemenin ivedilikle yapılarak ek paketlerin sorunsuz şekilde tanımlanmasını, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.