Ek 5 GB Paketi İptali İçin Yasal Sahip Şartı Ve Beklenmedik Fatura Artışı

Vodafone hattını kullanıyorum ancak hattın yasal sahibi başka biri. Uzun süredir “Yanımda” uygulaması üzerinden ek paket alarak hattımı kullanıyordum. Son olarak uygulama üzerinden 5 GB ek internet paketi tanımlattım. Bu paketi alırken hiçbir şekilde hattın yasal sahibiyle işlem yapmam istenmedi, doğrudan ödemeyi yapıp paketi kullanmaya başladım.

Bugün bu 5 GB ek paketi iptal etmek istediğimde ise ne Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ne de çağrı merkezi üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim. Her iki kanalda da iptal için mutlaka hattın yasal sahibinin işlem yapması gerektiği söyleniyor. Paket satın alırken yasal sahibi gerekmeyip, sadece iptal ederken yasal sahibin aranması bana hem tutarsız hem de mağdur edici gelmektedir. Üstelik daha önce böyle bir uygulama yoktu, ek paketlerimi kendim rahatlıkla iptal edebiliyordum.

Son bir iki aydır internet kullanımım da eskisine göre çok daha hızlı tükenmeye başladı. Ay içerisinde normalde bana yeten internetim artık ayın ortasında bitiyor ve bu nedenle faturalarım ciddi şekilde artıyor. Son faturam 587 TL olarak geldi, ek 5 GB paket için de 209 TL ücret yansıtıldı. Önceden bu seviyede bir kullanımım ve fatura tutarım yoktu.

Ek paketi aldığım gibi, iptalini de aynı kolaylıkta yapabilmek ve hattın gerçek kullanıcısı olarak bu konuda yetkilendirilmek istiyorum. Hem ek paket iptal işleminin yasal sahip şartına bağlanması konusunun gözden geçirilmesini hem de son aylarda internet kullanımımın normalin üzerinde hızlı tükenmesine ve faturalardaki artışa ilişkin detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma açıklama ve gerekirse ücretlendirmede düzeltme yapılmasını talep ediyorum.