Vodafone E-sim Geçişinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti

Hüseyin · 2025-09-01T17:36:09+03:00

Geçtiğimiz hafta Ankara Pursaklar’daki Vodafone bayisinden yeni bir faturalı hat aldım. Hattı alırken e-sim talebimi belirtmem gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hattı aldıktan sonra e-sim’e geçmek istediğimde ise bayiler 160-300 TL arasında değişen ücretler talep etti. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bayiye gitmem ve bu ücreti ödemem gerektiği söylendi. Reklamlarda sunulan kolaylık ve güven duygusuna güvenerek Vodafone’a geçiş yaptım fakat bu süreçte hem yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de e-sim’e geçiş için ekstra ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum ve pişmanlık yaşadım. Benim beklentim, normal bir hat işlemi gibi, ek ücret alınmadan hattımın e-sim’e geçirilmesidir. Konuyla ilgili çözüm ve geri dönüş bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hüseyin

Yapılan bir çözüm vs yok bayiye gidip 300 lira tokatlanacaksiniz demeye aramışlar beni bir de size 150 lira hediye ediyoruz diyor sanki edecek gibi ya da ihtiyacımız varmış gibi ben çözüm istiyorum para pul değil Vodafone maalesef müşteri hizmetleri olayında bitmiş durumda bir karekod gönderip e sime geçiremeyecek kadar aciz bir firma mıdır Vodafone ayıptır yaptığınız 150 lira bana hediye yollayacakmış 300 u bayıl 150 sini hediye edek demeye getiriyor hiç yakışmıyor

Hüseyin

İşlemleri tamamladık diye cevap yazmışlar bu tamamen yalan yapılan bir işlem vs yok hikaye aklı sıra çözüm bulduk işinizi hallettik demeye getiriyor inanmayın telefonla arayıp bir şey yapamıyoruz demeye getirdiler Vodafone maalesef pişmanlıktan başka bir şey vermiyor şu anda

Hüseyin

Çözüm yok çözen yok çözülene kadar her yerde şikayet edeceğim

Hüseyin

İşlemi takip eden ya da düzelten yok yukarıdaki bilgi yanlıştır firma tarafından bir işlem yapılmamıştır