to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet Üzerinden İptal Edilen Hatın On Aylık Faturaları Kesilmeye Devam Ediyor
24.10.2025 tarihinde Real Adana AVM’deki Vodafone bayisine giderek mobil hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Bayideki çalışanlar o anda sistem olmadığı için işlemi kendi ekranlarından yapamadıklarını, e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yapmam gerektiğini söylediler. Onların yönlendirmesiyle bayide birlikte e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaptık ve e-Devlet’te başvurunun tamamlandığı, hattımın iptal edildiği bilgisi göründü.
Ancak buna rağmen hattım aylarca kapatılmamış ve yaklaşık 10 aya yakın süre boyunca her ay ortalama 500 TL civarında fatura çıkmaya devam etmiştir. Toplamda ciddi bir tutar ödemek zorunda bırakıldım. E-Devlet’te fesih başvurum açıkça tamamlanmış görünürken hattın sistemde hâlâ aktif tutulması ve tarafıma fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın iptal olmuş görünmediğini, bana ulaşamadıklarını söylediler. Oysa e-Devlet ekranında iptal işleminin tamamlandığı net şekilde yazmaktadır. Bayide çalışanların yönlendirmesiyle resmi kanaldan yaptığım fesih başvurusu dikkate alınmamış gibi davranılmasını kabul etmiyorum.
E-Devlet üzerinde tamamlanmış görünen fesih başvuruma rağmen tarafıma çıkarılan yaklaşık 10 aylık fatura tutarlarının incelenerek iptal edilmesini, fazladan tahsil edilen bedellerin iadesini ve hattımın fesih işleminin sistemlerinizde de net bir şekilde kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
