to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Ödememe Rağmen Cihaz Başvurum Sürekli Reddediliyor Nedenini Öğrenemiyorum
Vodafone faturalı hattım üzerinden cihaz almak için yaklaşık 2 ay önce online başvuru yaptım. Daha önce de cihaz kampanyasından yararlanmış ve borcumu tamamen kapatmıştım. Hattıma ait ödemelerimin hepsini düzenli ve zamanından önce yapmama rağmen, sistem sürekli olarak cihaz vermiyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “sistem otomatik limit oluşturuyor” şeklinde genel bir yanıt alıyorum ve detaylı bir açıklama yapılmıyor.
Başvurum sırasında herhangi bir ücret veya ön provizyon işlemi de olmadı. Ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı veya e-posta da gönderilmedi. Hattıma ait müşteri numaramın son 4 hanesi: 60 60’dır.
Düzenli ödeme yapmama ve önceki cihaz borcumu eksiksiz kapatmama rağmen yeni cihaz başvurumun sürekli reddedilmesinin nedeninin açıkça belirtilmesini ve tarafıma cihaz alma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattımı uzun süredir düzenli olarak kullanıyor ve faturalarımı her zaman zamanında ödüyorum. Son 3 aydır hattımın üzerine cihaz almak istediğimde, hem Vodafone mağazalarında hem de mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden denememe rağmen sürekli olarak "puan yetersiz" uyarısı alıyorum. Hiçbir gecikmem ya da ödenmemiş faturam olmamasına rağmen cihaz puanım yenilenmiyor ve bana herhangi bir gerekçe sunulmuyor. Cihaz almak için herhangi bir ek ödeme ya da başvuru ücreti de istenmedi. Her başvurumda aynı sorunla karşılaşıyorum ve mağazadan, müşteri hizmetlerinden ya da uygulama üzerinden net bir açıklama alamıyorum. Hattımın son 4 hanesi: 6060. Düzenli ödemelerime rağmen cihaz puanımın neden yenilenmediği ve cihaz alamadığım konusunda tarafıma açık bir gerekçe sunulmasını, cihaz puanımın güncellenerek cihaz alım hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
