to read complaints and reviews, or file yours.Durma Özelliği Paketi İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattımda kullandığım Durma Özelliği paketini, satış sırasında bana istendiği zaman iptal edilebileceği söylendiği için tercih ettim ve aylardır her ay 99 TL olarak ücretlendiriliyorum. 13 Şubat’tan bu yana bu paketi iptal etmeye çalışmama rağmen bir türlü iptal edemiyorum ve hatta düzenli olarak bu ücret hattımdan çekilmeye devam ediyor.
Paket yenileme mesajlarında, iptal için SMS göndermem gerektiği açıkça belirtiliyor, ancak talimatlara uygun şekilde SMS gönderdiğimde “Değerli Müşterimiz, hatalı bir mesaj gönderdiniz…” şeklinde bir uyarı mesajı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Defalarca denememe rağmen sistem iptale izin vermiyor ve paket her ay otomatik yenilenerek ücret tahsil edilmeye devam ediyor.
İstediğim, Durma Özelliği paketimin derhal iptal edilmesi ve 13 Şubat’tan bugüne kadar bu paket nedeniyle hattımdan çekilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesidir. Sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Operatörümü değiştirme kararı aldım, hatasının arkasında durmayan bir başka operatör yok. Bana sundukları gerekçe mesajın bana hatalı diye ulaşması, neden hatalı olduğu ile ilgilenmiyorlar. Sistemsel hatanın sürekli kendi alt yapısından kaynaklı olduğu halde aylardır düzeltilmediği ile ilgilenen yok. Konu maliyeti kr... Dahi olsa hakkımı arayacağım. Ben kaynaklı bir hata olmadı, iptal etme istediğim mesajlarla da belirtildi. Durma özelliği vermek operatöre ekstra masraf sağlayacak bir durumda değil, kullanmadığım için iptal etmek istemiştim.
