Teslim Edilmeyen Yemek Takımı İçin Trendyol’dan İade Talebi Ve Sorumluluk Reddi

1 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 2.499 TL ödeyerek bir yemek takımı satın aldım. 2 Kasım’da siparişimin Aras Kargo’ya teslim edildiği bilgisi paylaşıldı ve kargom 6521143812717 takip numarasıyla, 11013588210 teslimat numarasıyla Adana’dan Ankara’ya sevke alındı. Ancak bugün 12 Kasım olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Aras Kargo ile defalarca iletişime geçmeme rağmen gönderinin durumu hakkında net bir bilgi alamadım ve her seferinde sadece üç gün daha beklemem gerektiği söylendi. Aradan 12 gün geçmiş olmasına rağmen gönderimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği hâlâ belirsiz, bu nedenle kargonun kaybolmuş olabileceğini düşünüyorum.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise yalnızca ürünün kargoya verildiği ve sonrasındaki sürecin kendi sorumluluklarında olmadığı söylenerek para iadesi talebim karşılanmadı. Ürün bana teslim edilmemişken Trendyol’un sorumluluk kabul etmemesi ve süreci tamamen kargo firmasına yönlendirmesi, bir tüketici olarak kabul edebileceğim bir yaklaşım değildir.

Ben ödediğim tutarı Trendyol’a ödedim; ortada teslim edilmemiş bir ürün var ve 12 gündür ne siparişime ne de paramın iadesine ulaşabiliyorum. Kargo firmasının belirsiz ve oyalayıcı açıklamaları nedeniyle sürecin ne zaman sonuçlanacağı da belli değildir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, ürün tüketiciye teslim edilene kadar kayıp ve hasardan satıcının sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Teslim edilmeyen bu ürün için cayma hakkımı kullanıyor, ilgili siparişimin iptal edilmesini ve 2.499 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Trendyol’dan beklentim, sorumluluğu kargo firmasına bırakmak yerine yaşanan mağduriyeti gidererek siparişimi iptal etmesi ve ücret iademi derhal gerçekleştirmesidir. Kargo firmasıyla aralarındaki sürecin ve yaşanan aksaklıkların tüketiciye yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.