to read complaints and reviews, or file yours.Durma Özelliği Olmadığı Ve İnternet Hızlı Tükenmesi Nedeniyle Mağdur Oldum
Vodafone hattımın sahibi benim ve yaklaşık Mayıs ya da Haziran 2026 ayında tarifemi yeniledim. Vergilerle birlikte her ay 540 TL’ye yakın bir fatura ödüyorum. Bu tarifeyi özellikle internet aşımında durma özelliği olduğu için tercih etmiştim; ancak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda aslında durma özelliği olmadığını öğrendim.
Ayrıca tarifemdeki 20 GB internetin nasıl bu kadar hızlı bittiğini de anlayamadım. Evde ve iş yerinde çoğunlukla Wi‑Fi’a bağlı olmama rağmen internetim çok kısa sürede tükeniyor, nerede harcandığını fark edemiyorum. Şu an paketimin bitmesine yaklaşık 10 gün olmasına rağmen internet hakkım bittiği için internetsiz kaldım ve internete en çok ihtiyaç duyduğum zamanda kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hem durma özelliği konusunda hem de internetin bu kadar hızlı tükenmesi hakkında bir çözüm sunulmadı; “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi. Hem tarife satılırken durma özelliği var denip sonradan yok denmesi hem de internet kullanımındaki bu tutarsızlık nedeniyle mağdur oldum.
Tarifemi alırken vaat edilen durma özelliğinin tarafıma tanımlanmasını, internet paketimin bu kadar hızlı tükenmesiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, gerekli ise düzeltme veya iade sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Durma özelliğinin hattıma tanımlanması gerekiyordu ve bunun garantisi bana verildi. Bu özellik daha önce sağlandı, tekrar tanımlanacağı da söylendi. Ancak benim asıl mağduriyetim, internet paketimin çok hızlı bitmesi ve şu anda yaklaşık 10 gün boyunca internetsiz kalacak olmamdır. Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Verilen bilgilendirmeler doğrultusunda hareket ettim fakat yaşadığım mağduriyet giderilmedi. İnternet erişimimin tekrar sağlanması veya bu mağduriyetimi karşılayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
