5G 20GB Tarife Paketi Bir Hafta İçinde %82 Tükeniyor Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Vodafone hattımda 01 Temmuz 2026 tarihinde yenilenen faturalı 5g Fırsat 20 GB tarifemi kullanmaya başladığımdan beri internet paketimin olağan dışı şekilde hızlı tükendiğini fark ettim. Sadece bir hafta içinde 20 GB internet paketimden geriye 3,62 GB kaldı. Önceki aylarda haftalık internet kullanımım çok daha yüksek olmasına rağmen hiçbir zaman bir hafta içinde paketimin yüzde 82’sine ulaşmamıştım. Normalde bana ay boyunca rahatlıkla yeten internetim, bu ay daha az kullandığım halde bitme noktasına geldi.

Telefonumda ekstra bir kullanım yapmadım, cihaz değişikliği olmadı. Buna rağmen 16 GB’lik bir kullanımın bir hafta içinde bu kadar hızlı görünmesi beni oldukça şaşırttı. Okulda derslerimde internet kullanırken bile geçmiş dönemlerde paketim bu hızda tükenmemişti.

Bu durum üzerine 0542********00'ı arayarak Vodafone müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim. Arama esnasında müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimi belirttiğimde dijital asistan tobi devreye giriyor ve hep başka sorular soruyor, defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve kimseyle görüşemedim. Hem paket kullanım hızım hem de müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan hattımdaki internet kullanımımın ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde dökümünün paylaşılmasını ve hattımda olağan dışı bir durum olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse bu incelemeye göre hatalı bir işlem, yanlış bir sayaçlama veya sistem kaynaklı bir sorun varsa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.