Doğum Günü Hediyem Kontörlü Geçişte Aniden İptal Edildi

Yaklaşık 18 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Haftada bir kez çark çevirerek internet ya da hediye çeki kazanma hakkımız oluyor. Ben de çarkı çevirdim, üstelik doğum günüm olduğu için bana iki kez çevirme hakkı verildi ve iki seferde de hediye internet kazandım. Ancak dün yaptığım bir görüşmeden sonra, fatura tutarımın yüksek olması nedeniyle faturalı hattan kontörlü hatta geçeceğimi belirttim ve geçiş yapıldıktan hemen sonra hattıma tanımlanan hediyelerin anında kaldırıldığını gördüm.

Kullandığım tarifem taahhütlüydü ve 21 Şubat gecesi saat 00.00’da yenilenecekti. Faturalı hattı kapatıp kontörlüye geçtik diye, benim kazandığım hediyelerin de iptal edilmesini son derece haksız ve aşırı tutumlu bir uygulama olarak görüyorum. Hem yıllardır bu operatörü kullanıyorum hem de zaten birçok şikayetimiz sonuca bağlanmıyor, çözülmeden kapanıyor. Tarife değişikliği için bile bir personelin arayıp bana alternatif sunmaması, müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissettirdi.

Daha uygun operatörler varken faturamın bu kadar yüksek gelmesi ve üzerine kazandığım hediyelerin de sessizce iptal edilmesi, Vodafone’un kendi müşterisine değer vermediğini açıkça gösteriyor. Bazen bazı kişilere hedef ya da farklı sebeplerle yarı fiyatına tarifeler sunulduğunu da biliyorum, bizzat babam böyle bir tarifeyi kullandı. Buna rağmen bana hiçbir uygun teklif sunulmadan sadece geçiş işleminin yapılması, ardından da hediyemin geri alınması kabul edilebilir değil.

Vodafone’dan, doğum günümde kazandığım hediye internetlerin tekrar hattıma tanımlanmasını, benzer durumlarda müşterilerin önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum halde bu şekilde bir muamele görmemi son derece yanlış buluyor ve acilen dönüş bekliyorum.