Trendyol Express Kargo Personelinin Ev Teslimatını Reddetmesi Ve Paketi Zarar Vermesi

Malatya Yeşilyurt Çilesiz Mahallesi Hanedan 5 Konutları’nda oturuyorum ve yaklaşık bir aydır Trendyol Express üzerinden gelen kargolarımda sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Malatya Bey şubesi bünyesinde çalışan bir personel, kargolarımı hiçbir şekilde eve çıkarmıyor, opsiyonel teslimat sebeplerini bahane ederek bilerek ve kasti şekilde teslim etmiyor ve bu nedenle siparişlerimin iadesine sebep oluyor.

Evde bulunduğum halde teslimat yapılmıyor, güvenlik kulübesinin içine bırakılıyor ve sadece otomatik mesajla bilgilendiriliyorum; ne bir arama ne de sözlü bilgilendirme yapılıyor. Bazen arayıp “şuraya buraya bırakacağım” dediğinde, ben özellikle kapıda teslimat seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen “eve çıkarın” dediğim anda telefonu kapatıyor, ardından sistemde teslimat yapılmama sebebi olarak opsiyon girip kargoyu yine getirmemeyi tercih ediyor. Bu tavrıyla teslimatı tamamen şahsileştirmiş durumda ve bu durumdan çok mağdur oluyorum.

Kapıda teslimat seçeneğini işaretlediğimiz zamanlarda ise kargoyu düzgünce teslim etmek yerine, kapının önünde duran ayakkabıların üzerine sert bir şekilde fırlatıyor; bu da ayakkabılarımızın ezilmesine ve kargonun içindeki ürünlerin kırılmasına ya da akmasına sebebiyet veriyor. Bu davranışı kendisine iletip şikayet ettiğimizde ise, hesap sorar gibi “nasıl şikayet edersiniz?” diyerek üste çıkıyor, konuyu kişiselleştirip daha da sertleşerek mağduriyetimizi artırıyor.

Trendyol Express müşteri hizmetlerine defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen hiçbir zaman somut bir çözüm üretilmedi; sadece bilgilendirme yapıldığı söylenip geçildi ve kargo personeli aynı davranışlarını hatta daha da sert bir şekilde sürdürdü. Defalarca bu durumdan şikayet etmeme rağmen kargolarım aynı kişiyle gönderilmeye devam ediyor ve tavrında hiçbir değişiklik olmuyor. Benim dışımda aynı adreste yaşayan birçok komşum da aynı kişiden benzer şekilde şikayetçi. Bu durum beni o kadar mağdur etti ki artık Trendyol üzerinden sipariş vermeye çekinir hâle geldim. Sürekli kargomun peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum, teslimat sorumluluğu tamamen müşteriye yüklenmiş gibi davranılıyor. 10715060249 numaralı gönderimde de yine aynı sorunla karşılaştım ve evde olduğum halde kargom eve çıkarılmadı.

Artık Trendyol Express’te görev yapan ilgili personelin gerekli şekilde uyarılmasını, bu davranışın son bulmasını ve kargolarımın adresime, kapıya kadar özenli şekilde teslim edilmesini istiyorum. Hem benim hem de çevremdeki diğer kullanıcıların mağduriyetinin giderilmesi ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.