Dijital Asistandan Yanıltıcı Bilgi Ve Zaman Kaybı

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kimse aramadı artık yalana başladınız

Aramamak için uğraşıyor :)

Vodafone’a ait sonu 0031 ile biten mobil hattımda yaklaşık iki yıldır fatura tutarları sürekli ve anlamsız şekilde artmasına rağmen, aynı hizmeti almaya devam ediyorum ve hatta zaman zaman çekim/sorunlar da yaşıyorum. Öncesinde 400–500 TL civarında ödediğim faturalarım, son dönemde herhangi bir ek hizmet almamama rağmen yaklaşık 800 TL’ye çıktı, yeni dönemde ise 1.000–1.100 TL bandına yükseleceği ifade ediliyor. Hattımda taahhüdüm bulunmasına rağmen, tarafıma yapılan bilgilendirmelerde sürekli olarak “taahhüt biterse faturanız 1.000 TL olur, daha da artar” şeklinde göz korkutucu ifadeler kullanılıyor, net ve şeffaf bir açıklama yapılmıyor. Gerçekte ne kadar ödeyeceğim, hangi kalemden ne ücret alındığı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgi alamıyorum. Somut bir hizmet artışı veya ek bir paket olmadan bu düzeyde zam yapılması ve bunun net anlatılmaması kabul edilebilir değil. Son iki gündür defalarca Vodafone ile iletişime geçmeye çalıştım. Aradıklarını iddia etmelerine rağmen herhangi bir geri dönüş almadım, sistemde “aradık” denmesine karşın telefonla aranmadım. Sorularıma eksik, hatalı ve kaçamak cevaplar veriliyor, konuyu değiştirerek net bir açıklama yapmaktan kaçınılıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açıyor. Vodafone’dan, hattıma ait taahhüt ve tarife şartlarının açıkça ve yazılı olarak yeniden düzenlenmesini, geçmiş ve mevcut faturalarımın detaylı biçimde incelenmesini, haksız ve aşırı gördüğüm zamların düzeltilmesini ve faturamın makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca en kısa sürede tarafıma gerçekten geri dönüş yapılarak yaşadığım bu süreçle ilgili net, tutarlı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki danışman hizmetinden son derece şikayetçiyim. Danışmanlarla yaptığım görüşmelerde hem fahiş fiyatlarla karşılaşıyorum hem de eksik ve yanlış bilgiler veriliyor. Ücretlendirme konusunda açık ve net bir bilgi almak isterken sürekli belirsiz, yuvarlak ifadeler kullanılıyor ve sonradan beklemediğim tutarlarla karşılaşıyorum. Ayrıca danışmanlar, sorunun özüne odaklanmak yerine konuyu sürekli değiştiriyor, net cevap vermekten kaçınıyorlar. Hem fiyatların bu kadar yüksek olması hem de şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvenimi tamamen sarsıyor. Bu yaşadığım durumla ilgili bu artık 6. Şikayetim olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir gerçek geri dönüş yapılmadı. Sistem üzerinde “dönüş yapıldı” şeklinde kayıt düşülmesine rağmen bana herhangi bir şekilde ulaşılmadı ve bu durumun böyle gösterilmesi, benim açımdan açıkça saygısızlık ve güven suistimali anlamına geliyor. Vodafone’dan, danışman hizmetindeki bu yanlış bilgilendirmelerin ve konuyu geçiştiren tutumların düzeltilmesini, fiyatlandırmaların şeffaf ve anlaşılır şekilde sunulmasını, ayrıca şikayet kayıtlarında gerçekte yapılmayan geri dönüşlerin yapılmış gibi gösterilmesine son verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için acil olarak gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.