Devir Ücreti Ödedim, Açıklanmayan 80 TL Aylık Ücret

Mart ayında Vodafone FreeZone hattımın devrini İstanbul Esenyurt’taki bir Vodafone bayisinde yaparak hattı kendi üzerime aldım. Bayi çalışanları, bana 1.800 TL devir ücreti ödedikten sonra numaram değişmeden ve başka bir ücret ödemeden hattı kullanmaya devam edebileceğimi, bu ücreti ödemek istemezsem de sadece aylık hat ücretinin yansıyacağını söylediler. Ben de numaram değişmesin diye özellikle 1.800 TL devir ücretini peşin olarak ödedim.

Ancak hattımın ilk faturası kesildiğinde, faturada 80 TL “hat ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 80 TL’nin 12 ay boyunca her ay benden tahsil edileceği, yani toplamda yıllık 960 TL ödeyeceğim söylendi. Devir işlemi sırasında bana bu ek yıllık 960 TL’lik ücret hakkında hiçbir şekilde bilgi verilmemişti; aksine, 1.800 TL devir ücretini ödedikten sonra başka bir ücret ödemeyeceğim özellikle ifade edilmişti.

Yaklaşık üç hafta önce Vodafone müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, bu ücretlendirme hakkında bilgilendirilmediğimi ve benden haksız yere para çekildiğini açıkça belirttim. Görüşme sonunda tarafıma bir şikayet kaydı oluşturulduğunu ve en geç bir hafta içinde aranacağım söylendi. Buna rağmen üzerinden 21 gün geçmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Numaramı korumak için zaten 1.800 TL devir ücreti ödemişken, ayrıca her ay 80 TL, toplamda yıllık 960 TL daha alınmasını hem bilgilendirme eksikliği hem de haksız bir ücretlendirme olarak görüyorum. Bu nedenle, benden tahsil edilen aylık 80 TL’lik hat ücretinin iptal edilmesini ve yıl boyunca yansıtılması planlanan toplam 960 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.