Türk Telekom’dan 10 Günlük İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimiz kapsamında, 02.11.2026 Pazartesi gününden bu yana internetimiz tamamen kesik durumda. Arıza kaydı oluşturduğumuzda önce internetin aynı gün saat 17.00’de geleceği söylendi ancak hizmet gelmedi. Ardından Salı günü saat 05.00’te geleceği belirtildi, yine düzelme olmadı. Son olarak yaptığımız görüşmelerde arızanın ancak 11 Kasım akşamı saat 22.00 civarında giderilebileceği, yani yaklaşık 10 günlük büyük bir kesinti yaşayacağımız bilgisi verildi.

Eşim psikolog ve evden çalışıyor. Düzenli olarak yapması gereken seanslarını görüntülü görüşme üzerinden gerçekleştirdiği için günde 8 ila 10 GB arasında internet tüketmektedir. Kendisi Turkcell hattı kullanmakta ve yaşanan bu 10 günlük kesinti nedeniyle tüm işlerini mobil veri üzerinden gerçekleştirmek zorunda kalmaktadır.

Durumu çözmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, bize “tek seferlik kullanılabilen ve 1 hafta geçerli 5 GB’lik bir kod” tanımlanacağı söylendi. Günlük 8–10 GB tüketen bir çalışan için haftalık 5 GB’lik böyle bir destek, bırakın 10 günü, tek bir günün bile ihtiyacını karşılamaktan çok uzaktır. Müşterisinin yaşadığı uzun süreli mağduriyeti bu derece yetersiz ve sembolik bir destekle geçiştirmeye çalışmak kabul edilemez.

Türk Telekom’un altyapı ve arıza giderim sürecindeki bu ciddi aksaklığın acilen çözülmesini, 10 günlük bu büyük mağduriyetimizin gerçek anlamda telafi edilmesini ve günlük veri ihtiyacımızı karşılayacak düzeyde yeterli internet desteğinin sağlanmasını talep ediyorum.