Digiturk Abonelik Faturasında 639 TL Taahhüt Yerine 989 TL Kesildi Ve Cayma Bedelleri İade Edilmedi

Digiturk ile yaptığım yeni abonelikte, full kanallar ve 100 Mbps sınırsız internet için aylık 549 TL ve modem için aylık 90 TL olmak üzere toplam 639 TL ödeyeceğim söylendi. Buna rağmen daha ilk faturamda aylık bedelin 989 TL olduğunu, üzerine de 51 günlük fatura dönemi gerekçe gösterilerek 1.747,33 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm.

Aboneliğim sırasında açıkça 639 TL ödeyeceğim ifade edilirken, hiçbir şekilde 989 TL gibi bir aylık bedelden ya da bu kadar yüksek ilk faturadan bahsedilmedi. Online işlemler ekranında da paketlerimin ve taahhüt bilgilerimin, bana söylenen fiyatlarla uyumlu göründüğünü, buna rağmen faturanın çok daha yüksek kesildiğini ekran görüntülerinden teyit ettim.

Canlı destek ve müşteri hizmetleri üzerinden şikayetimi ilettim ancak faturanın 989 TL üzerinden düzenlendiğini, bu tutarın doğru olduğunu söylediler. Verilen söz ile çıkan fatura arasında ciddi bir fark varken, bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Aboneliği başlatırken ayrıca önceki internet sağlayıcımın cayma bedellerinin 5.000 TL’ye kadar olan kısmının tarafıma iade edileceği söylendi. Eski sağlayıcım Türk Telekom’dan çıkış için biri 1.797,36 TL, diğeri 2.376,81 TL olmak üzere toplam 2 işlemle cayma bedeli ödedim ve bu tutarlara ilişkin banka işlem detaylarını da belge olarak ekliyorum. Buna rağmen Digiturk tarafından cayma bedeli iadelerime ilişkin henüz herhangi bir işlem yapılmadı.

Digiturk’ten, faturamın aylık toplam 639 TL taahhütlü bedel esas alınarak baştan sona yeniden hesaplanmasını ve Kasım 2026 dönemi için çıkarılan 1.747,33 TL tutarındaki faturanın buna göre güncellenmesini istiyorum. Ayrıca abonelik kurulumu sırasında tarafıma vaat edildiği şekilde, eski operatörüme ödediğim 1.797,36 TL ve 2.376,81 TL tutarındaki cayma bedellerinin, belirtilen 5.000 TL sınırı içinde kalmak üzere eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem boyunca da bana belirtilen fiyat dışında herhangi bir ek ücret veya sürpriz bedel yansıtılmamasını istiyorum.